讲师简介： 徐剑：中国著名人力资源管理专家、易中特约培训师，北京大学和清华大学企业家班特约讲师，资深职业培训讲师、管理顾问。 曾任大型企业ceo、人力资源总监等职，十余年外企、民企高层管理经验，精通人力资源管理、职业化塑造、中高层管理技能等方面的培训，已经为全国一千多家企业及政府部门提供培训服务。著有《员工总动员--职业化铸就卓越》，国内第一本关于提高职业化素质的原创图书，出版有《一流的员工一流的企业--优秀员工职业化塑造》等培训光盘。 徐剑老师对如何提升中高层管理者、员工及公务员的商务沟通技巧，有着深刻的认识、触到的见解和丰富的实践经验，已吸引了众多企业和政府部门的参与，讲课风格：职业讲师，实效第一，系统第一，案例体验，互动教学，讲课生动，分享学习。核心内容： 什么是商务沟通？商务沟通的要素与特性 商务沟通机技巧 重视非语言沟通 有效商务沟通的16项基本原则 商务沟通技巧30招 有效倾听技巧 反省自己的倾听行为 如何有效地倾听 商务沟通中倾听的十点金言 有效人际沟通 与不同性格人的沟通机技巧 人际沟通的12项基本原则 人际沟通的30把 小飞刀 有效组织沟通 如何与上级沟通？ 如何与同事沟通？ 如何与下属沟通？ 有效会议沟通 常见会议的弊端与原因 有效会议的18个特征 有效客户沟通 获取客户好感的六项法则 建立信任关系的24个有效策略 如何成为客户喜欢的商务人员 如何处理沟通中的冲突？客户评价： 学到很多沟通的方法，印象最深的是如何与上司相处这断让我找到了自身的缺点。收获很多，谢谢！ ---吴晓萍 常州驻北京办事处 课程内容很好，老师讲得也相当不错，特别是很多案例相当具有启发性，能让我们反思自己的工作，找到了失败 ---邹定平 总经理 广州市恒励家具有限公司 工作中经常会遇到冲突，但不知道如何处理，通国、过这个徐剑老师的课程，我深刻地了解了导致沟通冲突的原因和处理沟通冲突的12条原则，今后我会用在工 作中，相信对我的帮助会很大。 ---刘振辉 人事经理 广州五彩包装制品有限公司 案例很真实，有些对话好像就是我们企业中经常出现的，通过徐老师对案例的点评让我更清楚工作中的问题和改进方法。 ---王建国 总经理 上海鑫锐有玻璃制品有限公司 从人际沟通到组织沟通到客户沟通，其实都是有技巧的，徐剑老师针对不同对象、不同形式都进行了详细的讲解，很受启发，如果今后运用到我的工作中，我人为能大幅度地提高沟通效率与工作绩。 ---丁楠 总经理 温州衡迈纸业有效公司