讲师：林雨萩 国际礼仪讲师；台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专任讲师；台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百货、服务业各公、私立企业团体礼仪培训师。已出版《国际礼仪》、《商业礼仪》、《丝巾美学造型》等九种书籍、电子书、VCD光盘。 本套光碟为您提升管理能力，以极大的热情，全力以赴推动管理者及其组织走向成功！ 赠送有声教材CD一张 《职场礼仪》内容简介电话应对礼仪第一讲01 电话接听技巧02 令人产生好感的好法第二讲　增加好印象的电话礼节01 打电话的注意事项02 打电话的一般礼节第三讲　电话抱怨处理01 电话抱怨的应对技巧02 电话抱怨处理的注意事项第四讲　电话方位指引及手机使用礼节01 电话方位指引要点02 手机使用礼节03 电话行销礼节会议礼仪第一讲　会议功能01 会议的六大功能02 会议进行前的注意要点03 决定开会日期应注意的事项04 开会场所的选择05 道具、视听器的准备第二讲　跨国会议安排01 会前准备02 接待外宾的细节第三讲　开会应有的礼节01 开会应有的态度02 出席者应遵守的礼节第四讲　质询的忌讳01 质询的礼节02 司仪角色扮演访客接待拜访礼仪第一讲　访客接待礼仪（上）01 亲切灿烂的笑容02 温馨合宜的招呼语03 视线服务礼仪04 如何引导访客第二讲　访客接待礼仪（下）01 奉茶与接待02 会客室环境维护03 谦恭有礼的送客第三讲　访客应对礼仪01 搭乘电梯的礼仪02 长幼有序的介绍礼仪03 大方合度的握手礼仪04 恰如其分的名片收递礼仪第四讲　拜访客户礼仪01 拜访的基本礼节02 拜访的合宜时间03 商务车次安排04 拜访注意事项