现代饭店管理之父斯塔特勒曾说过： 饭店仅出售一种特殊商品 服务 ，服务是酒店的灵魂。一流的服务来自于一流的员工，优秀的员工持续为顾客提供优质服务，企业的发展才能一日千里。那么，处于这样一个以服务缔造竞争优势的时代，作为服务载体的服务员，应该具备什么样的服务意识？如何提高服务技巧？如何抓住服务中的销售时机？ 著名酒店餐饮管理专家，易钟老师，将通过经典案例、角色扮演、实战辅导为企业揭开服务的秘诀，拉近与顾客的距离，打造一流的员工，成就一流的酒店。老师简介： 易钟 北京易中视野酒店管理有限公司总经理, 清华大学餐饮酒店总裁班客座教授,中国餐饮人俱乐部创办人，曾就职于全国十大酒店管理集团之一 开元旅业集团。2006年被评为 中国十大餐饮管理专家 ，并担任多家酒店的高级管理顾问。 易老师对酒店服务和管理有着丰富的实战经验与独到的操作心得，曾培训、辅导过的酒店/餐饮企业包括：首旅集团北京西苑饭店、北京亚太花园酒店、徐州开元名都大酒店、三亚银泰度假酒店、福建中旅饭店管理公司、北京大鸭梨餐饮公司、北京010御家厨房商务会馆、北京上岛咖啡等数百家企业。多次在全国服务业管理论坛与公开课中发表专家演讲与授课。人名条：北京易中视野酒店管理有限公司总经理《一线服务员实战服务技巧》课程大钢：一、 什么是服务? 分享：服务练习，您属于哪类员工？? 四种类型员工应如何做好服务？二、 一流员工应该具备怎样的服务意识（上）? 案例分析：如何从做与不做过渡到做与怎样做？? 分享：某酒店员工服务意识10条要求三、 一流员工应该具备怎样的服务意识（下）? 案例分析：熟知酒店产品? 案例分析：客人在餐厅消费动机四、 分析消费行为 把握服务技巧? 情境导入：顾客消费类型识别与应对? 点菜八步曲五、 点菜六大方式与点菜中的销售时机六、 实战点菜销售语言技巧? 富兰克林成交法? 非此即彼成交法? 家庭策略成交法? 行为暗示成交法 ? 附和认同法 （顺着客人说）? 加除成交法? 贴心秘书成交法? 举例法? 语言选择法 ? 引导问法? 分享：注重点菜服务语言的规范、服务语言练习 适合对象： 酒店基层服务员老师系列产品：《轻松解决部门经理管理难题》《如何提升客户的忠诚度》《如何打造一流服务团队 王牌领班、主管的实战服务技巧》《金牌主管、领班管理提升方法》《一线服务员实战服务技巧》《如何服务好客户 五星级员工的五大服务秘诀》