◆ 本片继唐朝《引爆销售》人才篇、技能篇、团队篇之后又一精心力作。作者简介行动成功国际教育集团销售导师亚洲女性实战销售系统训练专家2006年度中国十大营销培训师2006年度 中国百佳创业女性 2006年度 中国百佳魅力女性 2+3销售模式系统训练总教练2008亚洲八大名师2008最受网友欢迎的销售课程合集第一部分一、什么是服务二、劣质服务的损失三、服务好客户的好处1、 降低客户的流失率2、 增加客户的信赖感，扩大购买力3、 增加重复购买力4、 引发客户的转介绍5、 提升正面传播力度6、 增加满意度和忠诚度7、 降低客户投诉率四、了解客户到底想要什么1、感觉有人信任我（1）四个层次发问建立信任（2）引导性发问明确结果（3）一问到底经营信任2、感觉有人支持我（1）请问您为什么要买我的单？（2）您对我和我的企业最大的抱怨是什么？（3）您需要我怎么帮助您？3、感觉有人欣赏我4、感觉有人理解我5、感觉自己很重要6、感觉有人尊重我7、感觉有人重视我8、让我心情很高兴五、客户衡量企业服务的五个方面1、有形度2、同理度3、专业度4、反应度5、信赖度第二部分六、销售人员必备最佳服务行为1、 打开心扉总结服务方法2、 让客户看到：（1）笑容（2）自信心（3）友善的眼神（4）良好的精神面貌3、让客户听到：（1）礼貌用语（2）关心客户的话语（3）赞美的用语4、让客户感触到：（1）握手的礼貌（2）柔和的肢体触碰（3）开放的肢体动作七、服务客户的七大策略1、公开服务的宗旨和目的2、推行全员服务文化3、顾客导向管理（1）推出强大的销售队伍（2）推出关键的一刹那管理（3）推出前五秒钟管理4、建立客户的差异化标准5、授权和培训6、服务满意度调查7、建立奖励机制第三部分八、销售人员服务客户四大策略1、 建立高效的客户资料卡（1）基本资料（2）教育情报（3）家庭情报（4）人际情报（5）事业情报（6）生活情报（7）内涵情报2、2：3：3法则3、定期服务4、非定期服务（1）新产品推出时（2）客户不满指责时消除客户不满之三大步骤消除客户不满之八大流程（3）自己晋升时（4）竞赛获奖取得荣誉时（5）客户需要帮助时（6）经常举办客户联谊活动（7）寄贺卡表达感恩之心（8）联络客户最少3个月一次九、服务重要信念