2010年最新旅游服务规范化操作管理与导游职业技能提升资格培训考评标准实用手册【图书编号】27087【图书册数】16开精装单卷【出版社】编委会【本书作者】中国旅游出版社【图书价格】定价：￥328.00元 现价：￥210.00元 2010年最新旅游服务规范化操作管理与导游职业技能提升资格培训考评标准实用手册 出版社：中国旅游出版社规 格：16开精装单卷定 价：328.00元目录：第一篇导游实务 第一章导游服务概述 第一节导游服务的产生和发展 第二节导游服务的类型与范围 第三节导游服务的性质和特点 第四节导游服务的原则 第二章导游人员 第一节导游人员的分类 第二节导游人员的职责 第三节导游人员的素质 第四节导游人员的修养 第三章团队导游服务程序与质量标准 第一节旅游团队导游服务集体 第二节地陪服务程序与质量标准 第三节全陪导游服务程序与质量标准 第四章散客导游服务程序及要求 第一节散客导游的类型与特点 第二节散客导游服务程序 第五章导游服务技能与方法 第一节导游人员带团技能 第二节导游人员的讲解技能 第三节旅游者个别要求的处理 第四节特殊旅游者的接待 第六章导游服务中主要问题和事故的预防与处理 第一节计划和日程变更的处理 第二节漏接、锚接、空接的预防与处理 第三节误机(车，船)事故的预防与处理 第四节旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理 第五节旅游者走失的预防及处理 第六节旅游者患病、死亡的处理 第七节旅游者越轨行为的处理 第八节旅游安全事故的预防与处理 第七章导游相关知识 第一节礼节礼貌知识 第二节旅行知识 第二篇导游服务礼仪 第一章旅游服务礼仪概述 第一节旅游服务礼仪的概念 第二节旅游服务礼仪的特点 第三节旅游服务礼仪的重要作用第二章旅游服务人员礼仪修养 第一节旅游服务人员加强礼仪修养的重要性 第二节旅游服务人员的职业素养 第三章旅游服务人员仪表字礼仪 第一节旅游服务人员仪表礼仪 第二节旅游服务人员服饰礼仪 第三节旅游服务人员饰品佩戴原则 第四章旅游服务人员仪容礼仪 第一节仪容礼仪的重心一头部 第二节妆容礼仪 第五章旅游服务人员仪态及举止礼仪 第一节旅游服务人员仪态礼仪 第二节旅游服务人员举止礼仪 第六章旅游服务人员服务用语礼仪 第一节旅游服务行业用语的基本特征 第二节旅游服务行业用语的正确使用方法 第三节旅游服务行业规范用语 第七章旅游服务人员日常见面礼仪 第一节称呼礼仪 第二节问候礼仪 第三节介绍礼仪 第四节握手礼仪 第五节名片礼仪 第六节通讯礼仪 第七节馈赠礼仪 第八章旅游专题活动服务礼仪 第一节旅游商务会议礼仪 第二节专题新闻发布会礼仪 第三节茶话会礼仪 第四节旅游商务谈判礼仪 第五节电视电话会礼仪 第九章旅游行业主要岗位服务礼仪 第一节酒店前厅部服务礼仪 第二节酒店客房部服务礼仪 第三节酒店餐饮部服务礼仪 第四节酒店康乐部服务礼仪 第五节酒店商场部服务礼仪 第六节导游服务礼仪 第十章旅游宴请服务礼仪 第一节宴请活动的组织礼仪 第二节出席宴会的礼仪要求 第三节西餐礼仪知识 第十一章旅游服务人员人际交往礼仪 第一节与朋友交往礼仪 第二节与同事交往礼仪 第三节与上下级交往礼仪 第四节与异性交往礼仪 第十二章我国部分民族和港澳台地区的礼仪习俗与禁忌 第一节汉族礼仪习俗与禁忌 第二节部分少数民族礼仪习俗与禁忌 第三节港、澳，台地区礼仪习俗与 第十三章我国主要客源国礼仪习俗与禁忌 第一节亚洲国家和地区礼仪习俗与禁忌 第二节主要欧洲国家礼俗礼仪与禁忌 第三节美洲，大洋洲主要国家礼仪习俗与禁忌 第十四章宗教活动礼仪 第一节基督教礼俗 第二节伊斯兰教礼俗 第三节佛教礼俗 第四节道教礼俗 第三篇导游常用文应用 第一章绪论 第一节旅游应用文的概述 第二节旅游应用文的语言特点、修辞手法 第二章导游词，景区景点介绍、旅游指南及写作方法 第一节导游词的性质，作用，特点，结构及写作方法 第二节景区，景点介绍的性质特点及写作方法 第三节旅游指南的性质结构及写作方法 第三章常用旅游法律文书及写作方法 第一节合同概述 第二节合同的写作方法 第三节旅游合同的作用，形式及写作方法 第四节旅游投诉书，答复书及写作方法 第四章旅游礼仪类文书的种类及写作方法 第一节旅游礼仪灶文书的特点作用和种类 第二节常见旅游礼仪类文书的写作方法