图书名称：商业秀 体验经济时代企业经营的感情原则基本信息出版社：中信出版社出版时间：2004-1-1字　　数：150000版　　次：1页　　数：210印刷时间：2004/01/01开　　本：印　　次：纸　　张：胶版纸ISBN：9787800739668包　　装：平装 市场价：23元 内容简介你的企业到底在生产产品,还是在生产生活方式？你是在销售物质提供服务,还是在销售氛围和提供情感体验？如果企业家的思考这们的问题,并且看到那些真正成功的企业的需要,那么恐怕需要正视：在这个体验经济时代,感情推动商机。客户不仅是在购买你的产品和服务,同时,他们更希望从中得到乐趣。因此,不管是出售产品还是服务,商业的实质就是做秀。你的企业如同置身于聚光灯照耀下的舞台,而你的员工就是演员,他们在出售产品和服务的时候也在表演。你的观众,也就是你的客户,可能会喜欢这样的表演,也可能会讨厌这样的表演,甚至是忽视这样的表演。斯科特 麦克凯恩根据现今商业的发展特征,总结出一个真理：所有的行业都是娱乐业：他把商业与电影、电视与音乐等娱乐业联系起来,把多年以来一直应用于娱乐业的东西引申到商业世界,那就是：要想成功,你就必须与你的观众建立一种感情上的联系。这样才能创造一种让客户无法拒绝的感情体验,他们购买你的产品和服务的原因是,他们可以一遍接一遍地享受这种感情的体验。经济学原则笼罩了我们大多数的商业活动：成本、提高市场占有率、增进股东的股票价值,而实际上,娱乐业的感情原则对商业是一种从管理到经营上的全方位清洗,因为商业的文化和行为已经改变,商务策略的关注点也必须转移到感情原则上来。,,编辑推荐公司本质上就是一个舞台,你要在这个舞台上,为你的客户、员工,也为你的潜在客户, 秀 出你要卖的东西。 《哈佛商业评论》客户有无限的选择,员工是自由代理人。精明的业主和管理者意识到,留住最好的客户和最棒的人才,关键就在于创造情感联系,抓住他们的注意力。要怎样做呢？读读《商业秀》就能找到答案。 迈克尔 勒伯夫博士,《如何赢得客户并永远留住他们》作者本书中的理念将对你的企业和你产生巨大的影响！它确实有效,有许多公司已经证明它的有效性了！ 托马斯 德拉姆,黑曜石公司总裁兼CEO 图书目录前言第一章搭建舞台：你的企业就是一种娱乐业公司本质上就是一个舞台,你要在这个舞台上,为你的客户、员工,也为了你的潜在客户, 秀 出你要卖的东西。第二章时间和感情的影响正在发生改变随着时代的改变,娱乐已经改变了我们的文化,任何企业的宗旨,都是去有效地创造一些感情上的联系和纽带,让客户和员工感到非常满意。第三章主旨的概念在今天,你必须用一个简短、具有震撼力,可以抓住人们注意力的语句来表明你的与与众不同,在人们迷茫的心中植入你的信息。这个语句,就是主旨。第四章故事的力量所有的公司都将开始重视讲故事的人,讲故事的人会将公司的历史和传统演绎成一个引人入胜的传奇故事。在赢得员工的热情、客户的爱慕以及公众的尊重方面,这样的传奇故事至关重要。第五章终极客户体验 第六章客户真正需要的是什么第七章员工真正需要的是什么第八章黑曜石公司的故事第九章大幕揭开的时候 作者简介斯科特 麦克凯恩是美国著名的商业演说家之一。二十年来,他一直为通用电气、AT T、IBM、美国运通和美林等公司服务。他是黑曜石公司的副董事长,黑曜石公司是一家价值1亿美元的上市公司,拥有数家子公司。他还是麦克凯恩演出集团的董事长,这是一家他于1981年成立的研讨公司。他是 圆桌演讲家 里最年轻的成员,这个精英团体汇集了国内一流的二十位商业演讲家。他还是职业演讲家名人堂的成员。