内容简介书名:大客户管理作者:（美）麦可姆 麦克唐纳等著,徐嘉勇译出版社：企业管理出版社原价：22.80出版日期：2002-8-1ISBN：9787801477408字数：页数：205印次：版次：1纸张：开本：编辑推荐 大客户管理是卖方采用的一种方法,目的是通过持续地为客户量身定做产品/服务,满足客户特定需要,从而培养出忠诚的大客户。为了保持与顾客的日常联系,卖方通常建立许多小组,每组由一名大客户经理领导,向某个大客户提供专门服务。这种特殊对待大客户的方式将对企业组织结构、价值传播和管理效果产生重大影响。内容提要本书致力于帮助大客户战略专家和大客户经理树立和培养科学的观点。大客户管理的范围不断扩大,日趋复杂。为了成功实施大客户管理,迫切需要开发可信的分析工具和业绩评估手段,用来支持战略性的营销决策。大客户管理中战略和战术层面的专业技巧日新月异,本书说明了如何实施大客户管理,描述了适合各种类型和各种规模企业应用的最好方法。目录第1章大客户管理的由来第2章大客户关系的发展历程第3章战略营销计划中的大客户计划第4章大客户的识别和定位第5章大客户计划第6章大客户经理的角色和技巧第7章大客户行为定位第8章大客户管理的未来