作　　者：（美）斯太尔载重,陈书凯编译出版社：中国档案出版社出版时间：2004-8-1字　　数：70000版　　次：1页　　数：168印刷时间：2004/08/01开　　本：印　　次：纸　　张：胶版纸ISBN：9787801664266包　　装：平装所属分类：图书>>自我实现/励志>>人在职场定价：￥16.80编辑推荐改变全球千万人工作心态的完美读本,最完美的企业员工培训读本。在这世界上,所有岗位都是服务岗位；所有的工作都是一份服务工作。——约翰·史蒂芬,哈特福特市邮政局长这本书传达出非常深远的信息,足以协助每个员工在工作中找到平衡,并全身心地投入其中,乐在其中。——查尔斯·埃姆斯,麦当劳连锁公司业务经理本书是同类书籍中卓尔不群的佳作。它为工作赋予了全新的境界,让我们学会从最平凡的工作中找到乐趣、成就感与和谐的人际关系。——休曼特拉·戈夏尔,Ivillage.com公司企业顾问无论是普通职员,还是主管或企业领导者,如果不具备服务心态,企业与个人都不会有太多的发展。——R·费格罗美国斯坦福大学管理学院教授内容简介无论是商人、银行家、政府工作者,或者是企业员工,从根本上讲,每个人所从事的都是服务工作——为他人提供方便的工作。而良好的服务心态,不仅能够提升员工和企业的竞争力,更是让人生从平庸走向杰出的最佳选择。工作的真正意义在于——你全心全意帮助了别人！威迪·斯太尔以他卓越的演讲和讲故事一般生动有趣的语言,告诉我们这样一个道理：在这个世界上,所有的工作都是服务性质的；而良好的服务心态,不仅能提升员工和企业的竞争力,更能为其创造无穷的财富；无论是多么微不足道的工作,也会因所从事者而精彩非凡！作为一个普通岗位的服务人员,本书主人公邮递员艾瑞里的表现令所有人耳目一新。始终为企业着想,为客户着想,不仅是一份工作应该达到的境界,更是从平庸走向杰出的人生选择。作者简介威迪·斯太尔,哈维尔管理顾问公司总裁、著名的演讲家、享誉全球的管理学大师。通用电气、IBM、西藏自治区屋公司和美国电报电话公司等均曾邀请威迪·斯太尔为企业管理顾问。其所著《观念资本》、《企业发展中最隐秘的是什么》出版后引起极大轰动,至今仍为美国企业界津津乐道；《致邮递员的信》这本小册子问世后更是成为许多跨国企业员工的必读书。书中所倡导的“一切工作都是服务”的理念,对诸多企业的发展影响深远。目录作者的话第一章写给史蒂芬先生的信第二章艾瑞里令我大吃一惊第三章普通但很出色的艾瑞里第四章心态决定成败第五章热爱是最好的老师第六章诚实正直是良好服务的根本第七章有益的群体更有服务的氛围第八章升迁和奖励不会落在玩世不恭的人身上第九章使自己变得不可替代第十章提供最好服务的员工才是最优秀的员工第十一章实现自我管理第十二章不断学习第十三章利用环境,改变环境第十四章具有创新工作的能力结束语书摘插图作者的话首先,我要感谢史蒂芬先生,如果没有他的支持与帮助,我可能不会把这封信背后的故传播开来,也不会在此把邮差艾瑞里的事迹记述下来毕竟,在动笔之前,我只是以一位康涅狄格州哈特福特巾饰斤大街的一名普通住户自勺身份在写这封信,而不是哈维尔管理顾问公司的总裁兼首席顾问。史蒂芬先生是哈特福特市邮政总局局长,我们虽然相识,但交往并不深,但正是由于我写给他的那封信,我们成了不错的朋友：此后,我们经常会在—些集会与演讲中作为嘉宾被邀请,我们还竹就社会服务发展中的各类问题广泛地交流过意见,虽然时常会有—一些分歧,但这并不影响我们的关系而且,在生活中我们也是不错的朋友,经常会相约一起去河边钓鱼每当有一些从事服务业、制造业的公司在邀清我为他们的员工做演讲时,只要条件允许,我都会邀请史蒂芬做我的演讲嘉宾。每当我在演讲中提到这封信时,他都会尽量配合我,而在我与听众进行演讲外的交流时,他也会参与进来,告诉那些听众,邮差艾瑞里在工作中那种始终如一的服务心态已经深深影响了他的同事们,哈特福特邮政总局的员工们都在为能够向客户提供最优质的服务而努力。要知道,我会接触到很多从事直接服务工作的人,这几乎构成了我生活和工作的一部分,他们当中有酒店的侍应、餐馆的服务员、航空公司的空中小姐……虽然他们的工作令你挑不出什么毛病,但是说老实话,他们并没有给我留下什么深刻的印象。但是,邮差艾瑞里却不同,他使我产生了一种从来没有过的亲切感,尽管他只是一位普通的街区邮递员,但是每次与他的交流中,我都会获取很多信息,他会竭尽所能地帮助我。当然,这种帮助绝不是仅仅局限于邮政服务,他常常会给我带来意想不到的惊喜。我由衷地感到,艾瑞里就像我的一位老朋友。我相信,艾瑞里已经把这份工作,当成了生命中一项重要的使命,一份可以不断为他人提供帮助的使命。每当我在演讲中讲起艾瑞里的故事时,场下的人们都会受到极大的鼓舞,甚至有人曾写信告诉我,艾瑞里的故事使他重新找到了工作的意义所在。其实,我们每个人的工作岗位都是一个服务岗位,每个人的工作都是一项服务工作。令我感到欣慰的是,许多人都从东施效颦瑞里普通而平凡的工作中找到了自我工作的真正含义与价值。我想我应该把这件事写下来,让更多的人知道茫瑞里,让更多的人了解这位普通邮递员的故事并从中有所收益。当然,更重要的是,我希望人们知道,每个人都不得可以有所作为,无论是多么普通和不起眼的工作,也会因为种种原因从事这项工作的人变得意义非凡。