书名:现代酒店星级服务标准（上下）作者:南兆旭，腾宝红编著出版社:广东经济出版社出版日期:2003年3月ISBN:9787806773758页数:上下开本:小16开市场价格:￥120元会员价格:￥102元VIP价格:￥99元赠送积分:120分版次: 浏览次数:1 编辑推荐本书是中国第一部DIY概念，现代酒店星级服务标准全集。由DIY概念电子图文互动形式、图书+CD+ROM光碟组成。 内容简介《现代酒店星级服务标准》由DIY概念电子图文互动形式、图书+CD+ROM光碟组成。 DIY 英文全称为 DoIztYourself ，是近年来西方企业与机构流行的管理思想与方法。读者只需轻点相关文本中的电子文件编码或文件名即可进入丰富互动的e文本世界；使用者可根据自身的需要进行阅读、检索、打印、复制、下载，尤其是可根据机构与企业的自身需要进行个性化修改，直接应用到管理与培训工作中。作者简介 目录第一章前厅星级服务标准第一节前厅服务标准流程第二节前厅岗位职责标准第三节前厅星级服务标准第四节前厅服务记录表格第二章客房星级服务标准第一节客房服务标准流程第二节客房部岗位职责标准第三节客房星级服务标准第四节客房服务标准记录表格第三章餐饮部星级服务标准第一节餐饮服务标准流程第二节餐饮部岗位职责标准第三节餐饮部星级服务标准第四节餐饮服务记录表格第四章康乐中心星级服务标准第一节康乐中心服务标准流程第二节康乐中心岗位职责标准第三节康乐中心星级服务标准第四节康乐中心服务记录表格第五章管家部星级服务标准第一节管家部岗位职责标准第二节管家星级服务标准第三节管家服务记录表格第六章酒店安全服务标准第一节安全服务标准流程第二节安保部岗位职责标准第三节安全管理星级服务标准第四节安全服务记录表格第七章酒店车务服务标准第一节车务部岗位职责标准第二节车务管理星级服务标准第三节车务管理记录表格第八章工程设备星级管理标准第一节工程设备管理标准流程第二节工程设备管理岗位职责标准第三节工程设备业务管理标准第四节工程设备管理记录表格第九章会员制管理标准第十章星级服务礼仪及评定标准书名:现代酒店星级服务标准（上下）作者:南兆旭，腾宝红编著出版社:广东经济出版社出版日期:2003年3月ISBN:9787806773758页数:上下开本:小16开市场价格:￥120元会员价格:￥102元VIP价格:￥99元赠送积分:120分版次: 浏览次数:1 编辑推荐本书是中国第一部DIY概念，现代酒店星级服务标准全集。由DIY概念电子图文互动形式、图书+CD+ROM光碟组成。 内容简介《现代酒店星级服务标准》由DIY概念电子图文互动形式、图书+CD+ROM光碟组成。 DIY 英文全称为 DoIztYourself ，是近年来西方企业与机构流行的管理思想与方法。读者只需轻点相关文本中的电子文件编码或文件名即可进入丰富互动的e文本世界；使用者可根据自身的需要进行阅读、检索、打印、复制、下载，尤其是可根据机构与企业的自身需要进行个性化修改，直接应用到管理与培训工作中。作者简介 目录第一章前厅星级服务标准第一节前厅服务标准流程第二节前厅岗位职责标准第三节前厅星级服务标准第四节前厅服务记录表格第二章客房星级服务标准第一节客房服务标准流程第二节客房部岗位职责标准第三节客房星级服务标准第四节客房服务标准记录表格第三章餐饮部星级服务标准第一节餐饮服务标准流程第二节餐饮部岗位职责标准第三节餐饮部星级服务标准第四节餐饮服务记录表格第四章康乐中心星级服务标准第一节康乐中心服务标准流程第二节康乐中心岗位职责标准第三节康乐中心星级服务标准第四节康乐中心服务记录表格第五章管家部星级服务标准第一节管家部岗位职责标准第二节管家星级服务标准第三节管家服务记录表格第六章酒店安全服务标准第一节安全服务标准流程第二节安保部岗位职责标准第三节安全管理星级服务标准第四节安全服务记录表格第七章酒店车务服务标准第一节车务部岗位职责标准第二节车务管理星级服务标准第三节车务管理记录表格第八章工程设备星级管理标准第一节工程设备管理标准流程第二节工程设备管理岗位职责标准第三节工程设备业务管理标准第四节工程设备管理记录表格第九章会员制管理标准第十章星级服务礼仪及评定标准