第一章你适合卖家具吗？ 人人能当销售冠军■性格鲜果测试▲香蕉型：家具卖场的智慧果▲荔枝型：家具卖场的艺术家.......■王牌销售必备性格与素养▲王牌销售职业性格▲王牌销售必备素养■从导购成为王牌销售▲ 早起的鸟儿有虫吃 ▲贵在坚持.......第二章行家销售才能打动顾客 成为王牌销售的准备阶段■死记硬背法，让你成为产品专家■找准竞争对手，了解竞争对手■如何面对顾客的比较第三章让顾客跟着你走 成为王牌销售的加强阶段■洞察顾客心理，按下消费 按钮 ■三位五步沟通法 巧妙接近顾客■销售十计 轻松赢得顾客第四章给成功做加法 成为王牌销售的终极阶段■ 6－1＝0 家具销售关键时刻一个也不能少■如何面对突发难题，销售冠军化险为夷■环境转换：商场销售与专卖店销售第五章知识有 库存 ，销售无库存 你必须知道的家具知识■家具基础知识，你的立足之本■注重家具摆设，练好 沙手锏 ■提升家具品位，打出 组合拳 本书介绍了家具王牌销售的三个阶段；着重探讨了五步沟通法，教授怎样做到：一笑、二看、三听、四问、五赞；如何有效运用销售十计；怎么把握家具销售的六个关键时刻；面对 问题顾客 ，怎样从其心理人手解决问题等。在总结数十位导购人员经验，调查数百位消费者心理状况的基础上，作者从不同地域。不同人群，不同消费习惯人手，精辟地分析了消费者的心理动向以及导购与其沟通方式等。本书既可作为导购人员的培训教材，也可作为广大导购人员的参考书。