本书围绕高职高专秘书专业培养岗位第一线所需要的能够直接上岗的公关专门人才的目标,力求体现新的课程体系、教学内容和教学方法。内容包括公关心理学概述、公众心理、公关活动过程心理、组织团体心理等。 章节目录：第1章 公关心理学概述1.1 公关心理学的研究对象 1.2公关心理学的研究内容和意义 1.3公关心理学的研究原则与方法第2章 公众的心理特征2.1公众的个性心理特征 2.2公众的角色心理 2.3公众的群体心理第3章 公众的心理倾向3.1公众的需要 3.2公众的兴趣 3.3公众的价值观第4章 公众的心理定势4.1公众心理定势概述 4.2个体心理定势 4.3群体心理定势 4.4流行心理定势第5章 组织对公众心理的影响5.1劝说 5.2暗示 5.3感染 5.4诱导 5.5模仿第6章 组织与公众的心理沟通6.1组织与公众的信息沟通 6.2组织与公众的意见沟通 6.3组织与公众的情感沟通第7章 组织外部的公众形象7.1组织形象概述 7.2组织形象与公众态度 7.3组织形象与公众舆论第8章 组织内部的心理氛围8.1组织内部西氛围概述 8.2组织中的凝聚力与向心力 8.3组织成员的积极性和创造力第9章 公关人员的人际交往和人际关系9.1公关人员的人际交往 9.2公关人员的人际关系第10章 公关人员的心理素质10.1公关人员的角色 10.2公关人员的职业心理素质 10.3公关人员的心理素质培养综合实训主要参考文献