基本信息书名:接待英语应急一本通 星火职场英语原价：26.80元作者:李东升，杨丽萍　主编出版社：山东科学技术出版社出版日期：2009-6-1ISBN：9787533152932字数：240000页码：328版次：1装帧：平装 编辑推荐--------------------------------------------------------------------------------90个实战情景对话+180个多变应急情景+550个多变表达句=各类接待全接触　　附赠32张应急卡，让您接待应急只需几句话！这里有 接待准备工作、外事接待、电话接待、接待礼仪集锦、接待技巧荟萃、接待幕后工作 您将轻松掌控接待全程！　　高频情景对话，图文并茂，实战情景全模拟　　快记一分钟，精华框架，一分钟尽在掌握　　情景多变句，双重多变，语言因此而简单　　应急小贴士，更细节、更实战、急您之所急 内容提要--------------------------------------------------------------------------------本系列的主要特色有：　　1．主打职场语言应急五大主题，实实在在切合读者迫切所需；　　2．每本都力争从内容上创新。如：《出国英语应急一本通》重点设置当下非常必热的外派出国和海外求学；　　3．在配套设置上，真正实现一本全通，力求人性化。如：两本《面试英语应急一本通》不仅有面试口语，还包括面试之前的求职信、简历，以及面试之后的感谢信等等。　　《接待英语应急一本通》有两条主线，第一条为接待流程主线：主要包括四大部分：接待准备工作、接待实务、接待幕后工作、接待礼仪和技巧。第二条主线为接待类型，即第二部分接待实务，它涵盖了实际接待业务中的各类型的接待话题，如：外事接待、访客接待等。每一小节的内容紧扣接待工作中的实际需要，这对于正式的接待人员，亦或是普通的接待者，都是一本不可或缺的应急手册。另外，本书还包括以下特色栏目：　　1．高频情景对话：精选接待中最常遇到的情景设置主题，环环相扣；　　　　2．快记一分钟：提炼对话的精华框架，方便读者一分钟快记速学；　　3．情景多变句：给出当前主题下可能遇到的多种应急情况，每种应急情况给出相应的经典应急表达句。活学活用，应有尽有；　　4．应急小贴士：从当前主题对话双方的角度，给出各自最实战、最细节的经验、建议、知识和技巧。给读者最贴心的参考。目录--------------------------------------------------------------------------------接待准备工作　PreparingaReception　了解客人基本情况GatheringBasicInformation　拟定接待方案PlanningaReception　报审方案ReportingaPlan　询问预约AskingforanAppointment　预告及办理预支手续AdvanceNotice＆Advance　为客人预订返程机票或车票BookingReturnTicketsforGuests接待实务　PracticeofReception　访客接待　　电话接待ReceivingPhoneCalls　　询问来客身份及目的AskingfortheGuest SIdentityandPurpose．　　请示意见AskingforInstructions　　拒绝来访DecliningaVisit　　接待访客ReceivingaGuest　　询问推销内容InquiringtheContentoftheSales　　建立合作关系EstablishingCooperativeRelationship　　向访客介绍同事IntroducingColleaguestotheVisitor　　介绍公司概况BriefIntroductionofCompany　　进行技术交流TechnicalExchanges　　送别客户SeeingoffGuests　　邀请回访AskingforRevisit　外事接待　　机场接机AirportPick up　　相互介绍IntroducingEachOther　　过海关PassingtheCustoms　　行程安排TravelArrangements　　路上闲聊Chatontheway　　办理宾馆入住手续HotelCheckin　　客房服务Housekeepin9　　陪同领导视察AccompanyingwithLeadersforInspection　　介绍公司近况IntroducingCompanyRecentSituation　　介绍最新产品IntroducingNewProduct　　接风宴会讲话SpeechonWelcomeBanquet　　接风宴上0nWelcomeBaniluet　　送别宴会讲话SpeechonFarewellBanquet　　送别宴上0nFarewellBanquet　　礼物PresentingGifts　　邀请再访InvitingGueststoComeAgain　　机场告别FarewellatAirport　　其他接待实务　　陪客户购物ShoppingwithClients　　陪客户观光SightseeingwithClients　　陪客户用餐DinnerwithClients　　陪同客户安检AccompanyingwithClientsforSecurityCheck　　客户投诉CustomerComplaint　　售后服务After SalesService　　电话推销TelephoneProductPromotion接待幕后工作ReceptionWorkBehindtheScene报账RenderinganAccount保存客户资料KeepingGuestProfile保存接待事务资料KeepingReceivingAffairsProfile．附录A：接待礼仪集锦附录B：接待技巧集绵