作者:比尔 麦克法兰著，曾怡译出版社：中信出版社原价：22.00出版日期：2003-9-1ISBN：9787800738388字数：印次：版次：1纸张：编辑推荐这本书完美地讲述了应该如何提供出色的客户服务。在GLENEAGLES酒店，我们培训员工在谈话时丢掉粉象，应用比尔的人际交流法则，我们实现了最大的沟通效果。内容提要在《丢掉粉象》一书中，比尔 麦克法兰精辟地点出了我们谈话交流中存在的误区与陷阱。正是这些我们难以意识到的交流障碍让我们言不及意、降低沟通效率，并凸现了自己的愚蠢。比尔引用了我们熟悉但没有关注的例子，讲述了自己经历过的尴尬事，告诉我们如何才能一语中的、清楚明白地表达自己，如何做会议发言，如何与别人辩论，如何做商业演讲，直至如何接受采访。书中充满了简单、真诚、实际而有效的建议，采纳这些建议后能使语言简洁有力，在人际交流中实现高效的沟通，同时你还将发现一个崭新的自己：自信、机智、智慧、雄辩，能够牢牢抓住别人的注意力。如果你按照本书介绍的简单法则进行实践，将会在与客户、同事、家人及朋友的交流中如鱼得水。目录序：世界大十 粉象 导言前言第一篇甩掉包袱，表达清楚第一章丢掉 粉象 第二章用图说话第三章说简单点儿，笨蛋第二篇讲话的原则第四章站在高岗上第五章最难出口的词： 对不起 第六章讲出令人不快的真相，而非无害的谎言第七章谢谢你，干得好第八章在公开场合批评别人时，哪一个人更蠢呢？第九章避免冷潮热讽第三篇正面表达自己第十章去掉有稀释效果的词第十一章正面表达自己第十二章是不是和我不知道第四篇听众放心词第十三章事事相关第十四章电子邮件和手机短信 子弹还是飞去来器第十五章女皇的英语第十六章三个小问题第五篇加深理解第十七章先倾听，理解内容第十八章注意这些百分比 55%，38%，7%，第十九章有力的语言第二十章先想、后说、再行动第二十一章向全世界宣布作者介绍比尔 麦克法兰，25年来一直工作在英国媒体界的前沿，为BBC和天空体育台主持节目。他曾主持过很多有影响力的节目，包括《世界上阳强壮的人》和《早间新闻》。1989年，在担任媒体工作的同时，他开始经营自己的媒体咨询公司 广播公司。广播公司是英国最成功的媒体咨询公司之一，麦克法兰举办了1000多场培训，教授人们如何提高自己当众发言或接受广播电台和电视采访的技巧。麦克法兰曾经在英国、法国、西班牙、美国、非洲授课，帮助人们增强信心，提高人际交流的能力。