基本信息书名:绩效分析与改进（管理者终身学习）定价：39.00元作者:斯旺森著，孙仪等译出版社：中国人民大学出版社出版日期：2010-3-1ISBN：9787300117706字数：300000页码：292版次：1装帧：平装开本：16开 作者介绍--------------------------------------------------------------------------------理查德 A 斯旺森，美国得克萨斯大学泰勒分校商业和技术学院人力资源开发教授。明尼苏达大学荣誉退休教授。是绩效改进、组织变革和人力资源开发与评估等方面国际公认的权威。目前致力于理论构建方面的研究。受聘担任美国、加拿大、墨西哥、欧洲和非洲等地各大知名公司的外部顾问。在人力资源开发和绩效改进领域发表了240多篇学术论文与著作。是美国人力资源开发学会的前任主席和《人力资源开发季刊》、《人力资源开发前沿研究》的名誉主编。2004年入选国际人力资源开发学者名人录。2006年，明尼苏达大学设立了理查德 A 斯旺森杰出教学奖。 内容提要--------------------------------------------------------------------------------《绩效分析与改进（第2版）》的基本前提是：系统与全面的组织绩效诊断和对工作场所专业技能的描述能够为改进组织的、流程的、团队的以及个人的绩效提供实际的基础。这是一部讲述如何掌握绩效改进的技能并驾驭我们日常工作的书，而不是如何掌控员工的书。改进绩效 如组织发展、培训、质量改进、组织再造、人力资源开发和绩效技术等组织努力有多种表现形式。有些形式明确识别出组织的核心流程及其与组织的基本投入与产出增值的关系。还有一些更流行的绩效改进形式只是一些与组织的核心流程及投入产出无关的独立活动，往往与组织绩效的衡量并无直接关联。无论采用何种形式，标准的绩效改进模型往往包含从分析到评估的4～6个阶段。一个标准的模型是：分析、设计、开发、实施和评估。但是，分析阶段的工作如何开展直接决定了为绩效改进所作的努力是支持组织的核心流程还是仅仅是一系列在组织内所进行的活动。尽管具体的分析方法多种多样，但现有的分析所用词汇往往是通用的。虽然在这方面的专业实践还不尽如人意，但几乎所有从业者都承认进行前期分析至关重要。因此，对绩效分析的简单认识，无论是从绩效诊断还是从专业技能描述的层面上来说，既可以表现为高强度的调查，也可以表现为简单的常规性活动。基于多年的研究和实践，我认为，绩效分析及相应的组织诊断和专业技能描述是绩效改进过程中最关键的步骤。这一步骤也是在当前组织实际工作中最薄弱的一环。 目录--------------------------------------------------------------------------------第一部分分析：改进绩效的关键第1章绩效改进项目与组织目标的对接如何获得管理者的支持绩效改进管理者并无安全地带有关绩效产出的四个问题绩效分析至关重要针对绩效问题的分析本章小结第2章绩效改进的理论基础本章意旨绩效改进理论 三脚凳 模型绩效模型本章小结第3章绩效改进分析的案例研究你在绩效改进项目中的角色艾克米国际股份有限公司访谈要点对货运主管就团队合作问题的访谈本章小结第二部分组织绩效诊断第4章绩效诊断的概念绩效诊断的若干概念本章小结第5章绩效诊断流程绩效诊断运用组织诊断模型案例：健康管理股份有限公司本章小结第6章拟订绩效改进方案拟订绩效改进方案的流程绩效改进方案的要素财务收益评估流程绩效改进方案实例本章小结第7章记录和改进工作流程记录和改进工作流程简介确定拟改进的工作流程记录现行的工作流程改进工作流程给分析人员的一些建议本章小结第8章数据收集方法数据收集工作的原则访谈法问卷调查法观察法组织记录法本章小结第三部分工作场所专业技能描述第9章什么是工作场所专业技能从工作分析到专业技能分析开发专业技能的困境专业技能本章小结第10章岗位职责的记录与描述如何撰写岗位说明书岗位说明书的标准艾克米国际股份有限公司案例 发货工的岗位说明书工作内容的变化性本章小结第11章工作岗位任务清单的产生创建任务清单任务清单的标准艾克米国际股份有限公司案例 发货工的任务清单给分析人员的一些建议本章小结第12章以流程为核心的任务描述工作场所专业技能流程导向以流程为核心的任务分析案例本章小结第13章细化程序性任务你一定不会错过的程序性任务分析的组成要素分析程序性任务的流程吹塑机操作员：分析程序性任务艾克米国际股份有限公司案例 处理购买坐垫订单的程序性任务分析给分析人员的一些建议本章小结第14章细化系统性任务困惑与无助昔日光景不再系统性任务的分析流程系统描述系统的各个组成部分及其功用系统流程分析疑难问题分析富勒公司的采购订单系统案例研究艾克米国际股份有限公司案例 监控货运业务及其疑难问题处理的系统性任务分析给分析人员的一些建议本章小结第15章细化知识性任务分析知识性任务的流程知识性任务分析的计划分析路径一：专业技能搜寻分析路径二：文献检索案例：压力下的经理人数据分析数据合成什么是合成模型八种数据合成模型数据合成模型的选择艾克米国际股份有限公司案例 对货运处团队