【内容简介】德士高俱乐部卡于1995年推出，它是世界上最成功的零售忠诚计划。自从俱乐部卡推出以来，德士高改变了它与顾客的关系。今天，它不仅是英国名列榜首的零售商，而且还是世界上最成功的网上超市、欧洲增长最快的金融服务公司，也是当之无愧的世界顾客关系管理(CRM)最成功的典范之一。本书叙述的是富有戏剧性、未曾有人说过的故事，有关俱乐部卡如何构思、推出和发展的过程。克莱夫 哈姆比和特里 亨特是德士高声势浩大的改变背后的两个主要有影响的重要人物，而提姆 菲利普斯是顶尖的商业题材作家和传媒工作者，三个人一起给我们讲述了俱乐部卡引人入胜的幕后故事：成功、失败和无比珍贵的经验教训。作者揭示了在几乎所有的忠诚计划都遭到失败的时候，德士高是如何使顾客忠诚营销行之有效的。他们生动地探讨了俱乐部卡为什么取得了无与伦比的成功，以及德土高获得的利益，更重要的是顾客获得的利益。【目录】第一章忠诚的问题初期阶段什么是忠诚?成功的秘诀顾客忠诚是真的吗?第二章使忠诚有所回报忠诚营销的经济学玩一场此得彼失的游戏忠诚计划的基础四种忠诚 货币 忠诚计划有回报吗?第三章试验中的俱乐部卡试验历史上的德士高与忠诚欧米茄项目忠诚的DNA顾客的重新发现第四章因为我们能做到全国性的推出速度的需要 电子绿盾印花 大流行什么因素使得计划的推出获得成功第五章一点一滴都有好处俱乐部卡效应忠诚合同首次季度邮寄等待此得彼失效应保持动力第六章数据，可爱的数据从消防水带取水喝衡量顾客的忠诚数据仓库的问题使仓库发挥作用关于数据德士高学会什么第七章一年四次圣诞节伍斯特的香蕉人邮寄，还是不邮寄?审核俱乐部卡购物报告书印刷货币的许可关于邮寄德士高学到什么第八章每季度的我俱乐部卡杂志细分杂志使杂志保持新鲜第九章吃什么东西是什么人五年的工作数据需要解决的五大问题忠诚立方体吃什么东西是什么人的发现篮子变成存储桶存储桶变成生活方式第十章生活方式变成习惯利用所有的数据购物习惯老大哥运转中的细分第十一章开办银行增值俱乐部卡超过银行德士高银行森宝利的反击银行业的新路子俱乐部卡在新业务中的影响第十三章婴儿.美容和酒加强联结内部圈子婴儿俱乐部俱乐部卡比萨饼关于 子俱乐部 德士高学到什么第十三章一笔更大的交易俱乐部卡的合作伙伴单独.合作与外购早期的俱乐部卡合作关系俱乐部卡交易计划交易计划变成自由时间计划第十四章从鼠标到家里 使居家购物行得通是我们的职责 网上德士高真正的顾客.真正的商店.真正的优势没有破灭的泡沫网上购物如何不一样变成非食品网上零售商俱乐部卡如何帮助Tesco.com第十五章来来的五个挑战十年之间俱乐部卡能否变成一个全球计划?俱乐部卡能否继续保持为英国最受欢迎的忠诚计划?俱乐部卡能否使促销起到更好的作用?俱乐部卡能否发放即时回报?俱乐部卡能否帮助德士高的供货商?顾客合同的延期致谢