图书介绍市场价：￥20.00--------------------------------------------------------------------------------基本信息 出版社：中国经济出版社 ISBN：7501756767 条码：9787501756766 版次：1 装帧：平装--------------------------------------------------------------------------------内容简介关系营销是对传统营销理论的一次颠覆，自20世纪90年代兴起以来，现已成为企业营销活动的重要理念。马狮百货是英国最大且最赢利的零售集团，也是关系营销的先驱。他们早在20世纪70年代就认识到关系营销的重要性，并极力推行，成功地建立起了与顾客、供应商的共赢关系。本书将告诉读者，马狮如何让顾客、供应商和竞争同行心悦诚服地接受关系营销的高招。本书是《强势百年营销丛书》的一本，本套丛书有《迪斯尼营销：销售快乐的成功法则》、《花旗营销：银行营销新时代》、《可口可乐营销：授权生产策略》、《麦当劳营销：特许经营制胜全球》、《马狮营销：关系营销成功典范》、《耐克营销：中间商品牌策略》、《索尼营销：重塑 日本造 的品牌形象》、《微软营销：以 软 胜天下》和《亚马逊营销：挑战传统网络营销典范》。--------------------------------------------------------------------------------媒体推荐书评本书将告诉读者，马狮如何让顾客、供应商和竞争同行心悦诚服地接受关系营销的高招。本书是《强势百年营销丛书》的一本，本套丛书有《迪斯尼营销：销售快乐的成功法则》、《花旗营销：银行营销新时代》、《可口可乐营销：授权生产策略》、《麦当劳营销：特许经营制胜全球》、《马狮营销：关系营销成功典范》、《耐克营销：中间商品牌策略》、《索尼营销：重塑 日本造 的品牌形象》、《微软营销：以 软 胜天下》和《亚马逊营销：挑战传统网络营销典范》。--------------------------------------------------------------------------------目录引言第一章马狮百年营销风云不用问价钱，全都一便土廉价货摊 悟道 由独资到合伙经营 马狮的诞生马狮的转型与发展商业环境的改变赴美取经定新策抛开批发商，与制造商建立新的联系突破传统零销观念案例：马狮暗渡陈仓精益求精：马狮的今天马狮的重整计划马狮的营销指导原则第二章马狮全面关系营销战略市场营销：从交易到关系马狮关系营销的市场结构马狮关系营销中的5大关系企业与顾客关系企业与供销商关系企业与竞争者关系企业与影响者关系企业内部关系马狮经验在日本第三章满足顾客的真正需要顾客买的是什么顾客消费的根本原因是需求消费需求多种多样马斯洛的需求层次理论惟顾客是听为目标顾客提供有能力购买的质优品案例： 创造 价廉物美的女便装按规格采购案例：支持人造纤维新面料的研制案例：圣米高晶牌无条件退货适合大众消费的定价超越顾客期望令顾客满意攻心为上，超越顾客期望马狮与顾客关系营销具体策略设立顾客关系管理机构个人联系频繁营销规划俱乐部营销规划顾客化营销数据库营销退出管理第四章没有工厂的制造商零售商与供应商，互利还是互制?协助制造商建立顾客忠诚度为制造商扮演市场传讯人的角色案例：学会与巨人宝洁一起跳舞同谋共事、携手同进与制造商 同谋共事 与制造商 斤斤计较 睥睨谦恭同时并存案例：制造商应该了解零售商的经营策略案例：鼎力协助建德公司符合马狮品质标准变相的制造商马狮货品经营的 技术 导向原则第五章与 狼 共舞竞争者：冤家还是伙惮误区一：竞争者就是敌人误区二：竞争目的为了挤垮对手误区三：为竞争不择手段误区四：不注重交流，唯我独尊与竞争者双蠃协同竞争以达双赢战略联盟 新的竞争模式第六章红花还需绿叶扶何为影响者?企业与社区的关系社会区是企业强劲的 驱动系统 社区关系营销策略政治是经济的连体儿政府明显不同于其他影响者政府关系营销策略案例：动之以情、晓之以理媒体 企业形象化妆师媒体的威力媒体关系营销策略制造新闻第七章卓越的内部管理大胆精简规模不等于效益简化运动持久之战重新规范行政人员的职责管理就是管人人体主义管理管理的基本任务是对资源的有效配置管理是通过他人把事情办好杰出的人力资源管理人力资源管理范畴人力资源管理的五项基本职能：马狮用人之道，案例：马狮成功授权艺术融洽的企业内部关系员工关系处理， 疯狂 的人际关系投资以人为本、员工为先案例：领导与管理 马狮之道构建温馨的福利王国福利委员会在职保健计划员工分红制度关心员工不只靠福利资料：谁拥有马狮第八章质量管理是企业守护神全面质量管理全面质量管理的内容，全面质量管理的基本原则全面质量管理的要点，案例：多样化质量监督制度品质控制团第九章品牌营销攻无不克品牌经营策略盈利：品牌经营的终极目标品牌定位策略战略策划：品牌经营的核心个性与创新：品牌经营的灵魂圣米高：单一品牌策略自有品牌策略有利于增强商品的竞争力有利于形成特色经营有利于充分发挥无形资产的优势有利于掌握更多的自主权有利于准确把握市场需求第十章向 马狮 学习世界零售业发展状况资料：全球零售业十二个远景展望中国零售业发展现状及展望人世前景展望资料：零售业人世承诺摘要中国零售业竞争策略研究发展战略 师长技 提高竞争力明天会更好资料：人世后亟待解决四大命门