目录： 第一讲专业化的客房设计第二讲客房产品价格决策第三讲客房产品非价格竞争措施 第四讲如何实现有效的客房预订和销售控制第五讲饭店房务服务质量核心要素第六讲处理投诉的艺术第七讲个性化服务的设计与提供 第八讲如何在房务部门实现有效的人员管理 第九讲客房物资设备的有效控制第十讲客房安全管理要点第十一讲客房经济效益分析第十二讲处理好房务管理中的几对关系 公司咨询电话：400-600-5314公司网址：www.zxwh.com音像制品经营许可证 编号：6260