319.00 未知 现代酒店服务与创新》主讲专家：王大悟上海社会科学院旅游研究中心主任、《饭店世界》杂志主编教程光盘：全部教程20集，每集30分钟，共有10张VCD，定价480元各集内容 1酒店服务十大特性2酒店服务质量标准与要素3优质服务构成与物有所值4酒店服务规范化（一）5酒店服务规范化（二）6酒店服务规范化（三）7ISO与酒店服务标准化8酒店服务个性化（一）9酒店服务个性化（二）10以人为本与情感化服务（一）11以人为本与情感化服务（二）12金钥匙服务13酒店的整体意识14团队精神15酒店创新（一）16酒店创新（二）17对经济型酒店的认识（一）18对经济型酒店的认识（二）19当代酒店的国际发展趋势20酒店文化 公司咨询电话：400-600-5314公司网址：www.zxwh.com音像制品经营许可证 编号：6260