现代酒店服务与管理》培训光盘课程目录1我国现代饭店业的兴起与发展2饭店服务是商品吗3不是所有的客人都是你的客人4没有高价格只有卖不出去的价格5你的客人是竞争对手抢走的吗6客人是怎样判断服务质量的7如何处理好客人的投诉8饭店谢绝客人自带酒水合理吗9为什么住房结账定在中午12点10饭店经理需要的能力和素质11饭店管理中的东西方文化12业主与饭店管理公司合作的四种模式13对话与答疑（一）14对话与答疑（二） 公司咨询电话：400-600-5314公司网址：www.zxwh.com音像制品经营许可证 编号：6260