内容简介主讲人简介：吴春容，中华医院管理学会委员、中华医学会全科医学分会中青年委员、中国全科医学理论主要创建者、著名社区卫生服务专家。内容简介：21世纪的中国医院将面临国际化发展、卫生体制改革、市场经济体制和医疗服务需求多样化等方面的严峻挑战，同时，又拥有各种极佳的发展机遇。为了帮助医院管理者认清形势，解决发展过程中遇到的一些难题，提高员工的素质和服务技能，以及响应卫生部提出全国开展 以病人为中心、以提高医疗服务质量 为主题的医院管理年活动，特制作医院发展战略大课堂系列VCD《医务人员素质教育》课程目录【第一讲】：转变服务观念没有经过系统培训和培训的员工使医院付出了极高的代价。观念决定一切，计划经济时代形成的老观念是市场经济时代最大的敌人。医院要适应市场竞争的环境，就必须转变医务人员的服务观念。【第二讲】：以病人为中心得到心，才得到人，功心为上；得到人，才得到市场，以人为本；得到市场才得到一切，全面营销巩固市场；以病人为中心包括以病人为中心的观念、设计、流程、a管理模式、服务模式、文化和营销模式等。【第三讲】：基本技能21世纪的医务人员必须是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者，必须具备三项最基本的魅力：身体的魅力（仪表魅力）、品质的魅力（热情、负责、开放、忠诚）和行为魅力（礼仪、言行规范），必须掌握三项基本技能：解释教育的技能、说服的技能和沟通技能。【第四讲】：成功激励世界上的所有资源都是有限的，只有人的资源是可以无限开发的。院长付出100%的努力，不如员工付出1%努力的整合。医院的成功是每一个医务人员成功的整合。激励每一个医务人员都把工作当作事业来做，都能充分发挥潜能。以上内容按以下方法去做效果会更好：让全体医务人员先听两遍，然后组织讨论，要求每个人写学习心得，最后，举办一次 转变服务观念、振兴医院 的演讲比赛。如果您这么做了，一定能取得意想不到的效果。 公司咨询电话：400-600-5314公司网址：www.zxwh.com音像制品经营许可证 编号：6260