礼貌用语规范制度 1.工作中要使用 您好 、 请 、 对不起 谢谢 先生 女士 小姐 没关系 不客气 打扰了 等文明用语。2.与人交谈先说 您好 3.要求对方时应先说 请 结束问话时说 谢谢 失误时一定说 对不起 4.给对方添麻烦时说 对不起 5.见到客人、公司领导、员工时要主动打招呼： 您好 、 早上好 、 中午好 、 晚上好 等礼貌用语。6.对本公司领导在每天第一次见面称 您早 前面加上XXX经理或XXX主任7.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。