型号：KFT-440s产品型号与功能区别列表：2通道4通道7通道通用功能数据共享IVRKFT-220S●○○●●○KFT-440S○●○●●○KFT-770S○○●●●○KFT-220VS●○○●●●KFT-440VS○●○●●●KFT-770VS○○●●●●概述： 现今，工作节奏的越来越快，客户信息也越来越多，公司、企业、机关、律师事务所、社会团体等单位业务繁多，不管是销售、采购、售后服务还是财务工作，每个业务代表都有很多客户需要管理与记录，但客户的增多，就会出现如下诸多问题：1.客户在拨打贵公司的电话时，还是单调的 嘟 嘟 声吗？2.您能记住他们每个人的电话、地址，邮编、身份证号码、E-MIL等个人资料吗？3.您能记住您们之间每笔业务的型号、规格、厂家、单价、金额、成交日期等业务资料吗？4.您能拥有每次重要通话时的录音吗？5.当您刚听到电话铃声就能知道对方是谁吗？ 为您在通话过程中争取到了主动权并拉近了您与客户之间的矩离，增加了亲切感，奇普嘉设计并制造的这款电话客服通产品，将计算机的丰富资源运用到电话通信中，不仅方便解决了您遇到的上述问题，同时还具有更多个性的功能。帮您实现快乐沟通，享受工作。 本系统实际是企业CTI小型的呼叫中心，它将计算机的丰富资源应用到电话通信中，实现了呼叫中心的主要功能，稳定可靠。主要功能实现产品化，不同产品型号，能满足各种不同用户的需要，是一个性能价格比很高的客服系统。专门是为业务不是很复杂中、小型客户实现的电话客户服务中心。电话客服通产品的组成：软件：服务器端客户端管理员硬件：2路、4路、7路USB语音设备，供不同型号选择电话客服通组成结构图： 产品通用功能： 1.来电弹屏■来电、去电时在计算机屏幕上弹出相关客户资料、用户交易记录、备注信息、呼叫历史等。■客户资料中有对应文件的设定，当客户来电弹屏时，可调出资料信息和相关文件。 2.拨号一键完成■由计算机鼠标完成一键拨号、摘、挂机，快速、准确。■客户信息管理■客户资料在客服通终端的电脑上快速查询和录入修改，既可在客户来电后操作、也可临时操作。■客户信息列表、分组、查询、修改、删除、编辑。 4.电话录音■实时全程通话录音，并由声卡和电话播放,录音存储时间长。 5.语音留言■用户可自行录制内容.客户留言时间任言长并能显示客户信息。 6.话务统计■系统自动记录每个客户来电的历史记录和客服通终端的呼叫历史记录，可按各种条件综合快速查询。■对任意时段的来、去电次数、通话时长进行统计。 7.出局拨号■分机直接出局，拨号前面无需加出局号。 8.信息导入/导出■可以将信息导入、导出到本系统中。 9.骚扰电话■系统提供黑名单管理功能，自动屏避骚扰电话，防止干扰正常商务管理。可选（扩展）功能： 1.IVR语音导航功能■电话呼入时的IVR语音导航管理。 2.话务自动分配■电话进入时，来电号码与局域网共享客户资料库对比，指定客服通终端自动显示来电相关的客户资料，同时电话接听电话。■客户资料来电弹屏的指向和资料创建者的客服通终端相关，既可广播式弹屏也可由管理员特殊设置指定弹屏。 3.客户信息管理■客户资料统数据库共享。 4.权限管理■客服通终端（管理员）可授权其他客服通终端对客户资料的管理操作权限。■客服通终端按不同操作权限，构建和管理不同客户组，实现对不同客户的具体分类。产品方案选择： 奇普嘉电话客服通主要功能是按照模块化和使用环境进行设计的，可以根据用户的需求及现有工作环境进行选择。 根据用户环境一： 1.多个客服人员（多条电话线） 2.无电话交换机 3.具有内部局域网 4.客户数据可以共享 实现流程图： 根据用户环境二： 1.多个客服人员（多条电话线） 2.有电话交换机，并具有二次来电功能（目前多数具备），接线方式：交换机后置 3.具有内部局域网 4.客户数据可以共享 实现流程图： 与交换机功能环境配合： 此方案是将USB语音硬件接到用户现在有交换机的前端，来实现用户现有硬件环境的不同需求。 用户现有环境一： 1.由具有IVR语音导航的电话交换机，接线方式：交换机前置 2.具有内部局域网 3.多个客服人员 注：如果用现有的电话交换机有IVR功能，则我们将配合电话交换机的IVR功能实现您的需求。如果没有IVR功能，可以利用KFT产品的扩展功能来实现IVR语音导航及管理。 用户现有环境二： 1.由不具备IVR语音导航的电话交换机，接线方式：交换机前置 2.具有内部局域网 3.多个客服人员 注：如果用现有的电话交换机不具备IVR语音导航功能，则我们可以利用KFT产品的扩展功能来实现IVR语音导航及管理，并取来电话号码使客户端软件弹出客户资料，同时给客户端话机振铃。系统运行环境： 软件环境 1.操作系统：微软WINDOWS系列2000/XP 2.中型数据库：MicrosoftSQLServer2000 硬件环境 1.每一个座席配一台电脑■具有至少一个USB接口■具有声卡■剩余硬盘空间大于10G 2.计算机局域网 3.电话外线具有来电显示功能主要应用： 为中、小企业的电话客服提供低成本高效率应用平台。产品应用简单快捷、系统模块高效简洁，奇普嘉电话客服通产品的上市，必将广泛进入公司话务信息管理领域，成为目前中国企业首选的高性价比智能电话信息客服产品。产品适用于：物流、快递业用于与客户的快速交流、如准确的地址和服务等送煤（气），送水，小区超市、花店、牛奶店用于顾客订货送货服务快餐店用来自动记录送餐电话，并快速显示地址，实现电话订餐服务美容店、宠物医院用于预约登记服务物业管理处用以建立业主信息库，并高效实现投诉、询问服务运输公司的调度室可以跟踪每辆车的运作进程，记录工作量和业务进展学校班主任用来建立学生家长联系簿，跟进式记录与学生有关的联系事宜有线电视台、燃气公司用于接受顾客投诉。处理维修记录等电话公司用于话费查询的快速人工服务消防队、派出所、医疗站建立辖区电话号库，可以实时预显报警电话的地址及相关信息，大大提高接警速度连锁店与总部、报刊发行部与销售点、各类配送站和赊销点之间的业务联系和记帐服务俱乐部、协会用来建立会员联系册并可以实时记录相关事宜其他中小企业电话回访、产品售后服务、客户电话热线服务系统