华亨IP呼叫中心系统 一、系统概述 华亨IP分布式呼叫中心系统采用IP网关(或多媒体交换机)作为开发平台,利用先进的语音处理技术,运行稳定,性价比高,是中小型呼叫中心的首选方案。 二、系统特点 1、稳定性及安全性 HC800IP分布式呼叫中心系统基于Linux 操作系统、MYSQL数据库软件,所有随机软件均有正式版权,无需客户另外购买操作系统及数据库软件。 Linux操作系统能有效提高稳定性与安全性。 2、开放性 HC800IP呼叫中心系统平台提供与各类管理软件、OA、ERP、CRM等系统的对接,为客户提供了呼叫中心与行业应用无缝对接的全新方式。 3、先进性 HC800IP呼叫中心系统采用B/S架构,维护和升级更加方便;系统对接更加容易,选择更多。系统在设计时充分考虑到在满足基本需求的基础上,体现整体设计概念,便于使用和管理。产品采用当今业界成熟、可靠的主流技术,支持现有的多种协议。系统平台具有较长的产品生命力,代表行业呼叫系统未来发展方向,避免以后的投资浪费。 4、经济实用 HC800IP呼叫中心系统结合目前需求和发展现状选择系统产品平台,系统软件和硬件的配置具备良好的性价比,并留有充足的升级余地。 5、操作简单 HC800IP呼叫中心系统提供对运行情况的监测和控制功能,从而保证系统的正常运行。系统具备有效的、统一的手段和机制进行设备管理、应用软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员管理。系统易于使用,以减少员工培训成本。同时,系统维护集中、简单,避免复杂系统和多系统组合的维护开销,减轻维护人员的负担,提高网管和决策的效率。 6、系统扩容 外线扩容:HC800IP呼叫中心系统支持即扩即用,随时扩容。无需更换服务器主机,只需增加相应的外线接口模块。 座席扩容:支持无限量扩充,所有座席采用网线连接,并支持远程部署。只要增加相应的网络设备和话机就可以达到座席数量的增加。 软件升级:HC800IP呼叫中心所有软件系统都采用B/S架构,无需安装任何客户端,还享有呼叫中心软件一年内免费版本升级服务。 三、系统功能 1、电话交换 电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫保留、 呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。 2、来电弹屏 来电同步弹出客户详细资料、以往服务和最近通话记录,可直接编辑和协同处理。 3、客户关系管理 提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。 4、自动语音导航 根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。 5、ACD自动话务分配 来电智能识别,将呼入电话分配给相应座席,振铃组或队列,设置振铃策略和无应答处理。 6、电话排队管理 自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。 7、统计报表 详细记录所有电话的通话清单,还提供所有座席电话的分析报告,日流量,月负载等各时段的电话详细报表。 8、电话录音 无需添加任何专用录音设备即可实现对所有座席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部座席通话。 9、留言功能 提供无应答留言信箱,可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言。 10、远程IP座席 独有VOIP网关功能,座席不仅部署在局域网内,还可以通过互联网远程部署在世界各地。 11、移动座席 不管出差还是休假,变动办公地点,只要随身携带适配器小盒子,接上网线,就可以跟原先一样接听拨打电话,处理日常事物,没有任何改变,实现真正意义上的移动办公。 12、软拨号 对搜索筛选出来需要回访的客户,只须点击对方的号码,系统就会先拨打您设定的分机,只要您拿起电话,对方电话也会随即接通,同时弹出客户资料。省去了手动拨号的麻烦。 13、权限管理 对于不同级别的座席可以进行不同权限的分配。每个座席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作。 14、后台管理 可以在后台添加分机,对座席进行管理,对管理权限进行修改,以及对整个呼叫中心系统的维护等。 15、服务满意度评价 在客户打完电话后,系统邀请客户对座席的本次通话和服务质量进行评分,帮助提高服务质量。 四、典型运用 营销型呼叫中心系统、客服型呼叫中心系统、自助语音查询系统、自动外呼系统、欠费催缴系统等