AVAYAAICAvayaInteractionCenter是一套專為企業所設計的多媒體CallCenter解決方案,其強大的功能提供企業在更加競爭的商業環境中提供與客戶更多元化的溝通管道.並且完整地整合了網路與一般通信管道如電話、Web、電子郵件、傳真和其他方式。 整合通信管道使企業與客戶間更容易互動，同時還能在第一時間更準確且有效率的接觸客戶,同時為企業帶來了更多的銷售機會，同時該平臺還與Siebel和其他第三方企業應用（用戶端－伺服器應用、傳統應用）集成為一體。 AIC它整合多種與客戶聯繫的溝通互動管道，它是一整合多媒體contactcenter的解決方案。AIC提供了通用的業務流程與業務規則、銷售策略和統一的營運和管理報表、共用客戶資訊提供溝通管道間的一致性，從而提供一致且優質的聯絡經驗來提高客戶的滿意度。 強大的路由功能可根據客戶所選擇的通訊媒介來區分、紀錄、管理，並將其分配到適當客服人員手上，最大限度地利用內部資源有助於均衡CallCenter內部的工作量更重要的是不僅提高了服務的效率與準確性，更能將業務流程時間縮短、提高客戶的滿意度並且再為企業帶來更多的客戶終身價值。 強大的客制化報表功能符合不同企業的業務需求上的變化，使企業能更迅速管理大量的客戶交易，從報表相關資訊挖掘出更多的商機，並使呼叫中心能更貼近客戶需求且管理者能在第一時間做出業務決策，為企業帶來長期利潤。 AIC產品優勢Avaya將企業與客戶之間的管道(Web、電子郵件和電話)整合起來，無論客戶採用何種通信方式都能直接與企業聯絡，多元化的通信管道無形中增加了客戶與企業聯絡頻率。Avaya利用其在通信與客戶關係管理領域的技術專長，為全球超過93個國家的客戶提供整套呼叫中心/通訊解決方案，並幫助企業將其在通訊投資中的價值最大化。 AIC產品特點主要特點整合多種呼叫中心服務管道，並提供全面且一致性的服務(Web、e-mail和電話....)