0.20至0.30元/分钟,全国最稳定！受理热线：400-678-8191400企业热线知识手册一、400业务介绍400企业热线通(以下简称 400业务 )是以国家信息产业部特批的全国统一特服号码400*******为企业客服的全国统一接入号，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的 标识 ，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。二、企业使用400业务的必要性企业使用400号至少有下面几点好处：1、统一全国接入号码，建立企业统一形象，树立服务品牌；2、号码终生不变，随时保证客户联络，成为企业的无形资产；3、改善工作流程提高客户满意度；4、比没有400的公司，容易取得竞争优势；5.电信级专家支持：由电信级专家帮助企业进行网络和业务整合，为企业提供整体解决方案，并优化网络以提升网络通信能力、提高通信质量。同时400企业热线通，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，但比800电话进步，具有四大优点：1、手机能拨打，扩展4.5亿手机用户；2、话费比800免费电话节约百分之50；3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码； 三、400业务的功能（一）新功能1、可即时查询话单；2、可随时更改绑定号码，可以绑定手机；3、属于预付费业务，可随时查询预存余额；4、黑名单功能（呼叫阻截）；5、代理商管理模块（可以发展下级代理）；6、IVR语音导航；7、智能ACD排队。（二）400特殊业务功能1.按照发话位置选择目的地:根据主叫用户所在地理位置来选择来话呼叫转接的目的地；2.按时间选择目的地：可根据不同时间（工作日，节假日或时间段等）来选择目的地；3.按百分比分配呼叫：呼叫按一定比例分配至不同的目的地的电话上；4.呼叫阻截：限制某地区用户呼叫400号码；5.密码接入：拨打400号码时，要求输入的密码，这样只有知道密码的用户才能使用。密码应为4位；6.遇忙/无应答呼叫前转：主叫用户在拨打400业务遇忙或无应答时，可将呼叫转到已经设置过的其它号码上；7.同时呼叫某一目的地次数的限制：可设置某一目的码同时最大呼叫数，超过此限制时，将不予接续；8.呼叫该业务用户次数的限制：可设置在一个月内的最大被呼叫次数限制。此号码被呼叫次数超过此数时不予以接通9.业务用户呼叫费用的限制功能：可设置在一个月的使用费用限制。此号码所用费用超过此数就不可用了；四、400适用的范围： 400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中心接入号码!具体使用范围如下：1、需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司；2、做全国业务的企业单位（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；3、信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP/ICP）等；4、全国性连锁企业；5、政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁；6、未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。 五、部分好号、靓号推荐：六、400办理流程：1.客户先拨打电话咨询,并确定号码；2.填写号码申请单；3.客户经理将与您签定业务使用协议；4.在签订协议后2-3个工作日内，或立即开通400业务。