寻求菏泽纯净水设备供应商

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服务有一套，客户跑不掉！

随着净水器时代的发展，使我们的物质生活和精神生活都出现了翻天覆地的变化。不仅要喝好，还要喝出健康;不仅要漂亮，还要更加的时尚个性。说到这里我们就不得不说说家用净水器。家用净水概念来到中国使中国式的饮水概念被颠覆，健康、时尚美观成为更多人选择的理由。净水器已不单只是扮演着“水质过滤者”的角色，它更成为时尚一族家居装饰的一道靓丽风景。随着人们对居家生活质量要求的提高，家用净水器正逐渐步入“平常百姓家”，呵护着他们的时尚生活。

随着家庭生活质量不断提升，家庭配备产品要求越来越高、多样化，作为新型产业的净水器行业，与传统家用电器、家居行业大有“不谋而合”的发展趋势，比如近年来厨房净水器与橱柜卫浴结合已经是行业公认的一种未来家居发展趋势，橱柜、卫浴市场一直是众多精英商家的重要城堡，国内外许多竞争品牌参与其中，对于渠道商家来说，早期经营橱柜卫浴行业的利润空间也相对很丰厚。然而，随着近年来国内橱柜卫浴业群雄并起，当前的橱柜卫浴市场竞争激烈程度已经大大增强，价格大战已经成为日常销售手段，不打折就没有销售的日子已经成为常态，而家用净水器现在处于的情况：一来产品导入期，利润可以保障;二来市场空间大，目前我国市场普及率很低，这就意味着这个行业还有很大的发展空间;三来国家对饮水健康的关注，国内水污染事件频频发生，人们对于水知识的普及在不断加强，从诸多方面来看，都吸引橱柜卫浴行业的眼球。

随着家庭净水被越来越多的家庭所关注，净水器更是被誉为“水家电”的代表产品了，净水器行业竞争已经愈演愈烈，一边是净水器企业与企业之间的竞争，另一边是各大净水器各品牌在终端市场的竞争。净水器品牌终端竞争已经不是再局限于专卖店或者卖场等这类传统区域内，走进各大卖场、建材城我们会发现各类净水器品牌都在用着自己独特的方法吸引消费者。当前，净水器终端渠道之争愈演愈烈，而网购终端也有很多企业在悄然运作。而且很多都已经建立了完善的电子商务网购平台。“终端为王”的时代，无论是传统终端还是电子商务网购终端，谁拥有它，谁就拥有整个市场主动权和决定权。如果说净水器是小家电行业的最后一块“蛋糕”，那么网购终端就是净水器行业终端渠道上的最后一条“黄金大道”。

　 1、 首先要树立正确的售后服务观念 寻求菏泽纯净水设备供应商

　　服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺)的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀。

　　2、比竞争对手做的多一点，比用户的心里期望值多一点

　　面对竞争日益激烈的净水机市场，各个厂家的经销商都在重视打好服务这张牌。

　　净水机做好售后服务，必须要提供超出消费者预期的超值服务。比如说寻求菏泽纯净水设备供应商承诺接到维修电话24小时内上门服务，而实际上基本做到不超6小时就有人上门，这就是超过预期。而每次都是如此，并且提供非常专业技术的服务，这时顾客表现出的心理就会是满意。

　　3、做售后也要敢于创新，不断创新

　　寻求菏泽纯净水设备供应商“不怕想不到，就怕做不到”，做服务和做反渗透膜产品一样，要勇于创新。

　　4、做好售后服务人员的培训

　　目前寻求菏泽纯净水设备供应商大都是销售、安装、售后在一起的，售后由安装工代劳，所以寻求菏泽纯净水设备供应商首先应抓好对他们的培训工作。加强对售后服务人员相关的培训，包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的培训。良好的培训能使售后服务从业人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神，才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量，赢得顾客的满意。所有的净水器的安装、维修人员都要经过专业培训才能上岗。

　　一些安装人员仅凭经验去作业，“两三个人，似懂非懂，拿来就装”的混乱局面也频频出现，这就造成安装服务等方面费用支出的争执从未中断，怎么能谈得上让顾客满意?曾经有一句话这样说：“我们首先制造人，其次才是制造产品”。良好的售后服务是靠专业的、受过正规和系统培训的服务人员去完成和实现的。海尔在这方面就做的非常好。他们十分重视对人员的综合素质，诸如产品知识、服务应答规范等各方面的培训，经常性地举行售后人员培训。培养服务人员具有过硬的专业知识和兢兢业业为顾客服务的责任心。

　　5、平和心态处理投诉 寻求菏泽纯净水设备供应商

　 一旦出现客户投诉，应迅速做出反应，力争在最短的时间内全面的解决问题，给顾客一个合理的答复。

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