市邮政业消费者申诉中心工作人员介绍,邮政管理部门通过处理申诉为消费者挽回经济损失359583.29元,同去年相比增长24.2%。就各家运营企业的被申诉量来看,差距逐渐拉大:天天、申通的有效申诉量,分别占总量的18.5%和16.1%;而顺丰、优速的有效申诉量较低,整体服务较好。企业对申诉的处理结果也体现了服务的差异化。1-6月,消费者对全市主要快递企业申诉处理结果满意率为95.7%,其中顺丰、速尔、、德邦满意度较高;UPS、百世、、天天、中通、EMS、快捷、韵达满意率均低于全市均水。

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