苏宁云商(002024,股吧)副总裁侯恩龙分享了他们对消费者的体验感知作为工作目标的经验,“在苏宁云商我们会通过自己干线运输的建设,这是发挥我们效率的最主要的原因。未来的物流一定不是简单的快,也不是简单的送到问题,而是一个差异化的问题,不同的消费者的定位问题,以及我们对客群的分析,这个是我们物流企业都会面临的问题。”
在侯恩龙看来,未来的消费者,体验是最核心的内容,现代物流业更注重的是怎么样把货送到。目前很多快递,送到客户所在地,很少把货送到顾客的家里面,这应该算是未来物流的增值服务,这个体验目前来讲很多物流企业还没有开始做。
亚马逊中国运输配送事业部副总经理范睿以亚马逊为例,说明客户体验一直是整个业务非常重要的一环。“怎么样提升配送领域的客户体验?以我们的心得来说,还是要从客户出发,他们要什么,哪些客户对价格敏感,哪些客户对速度敏感,我们会有这种细分的,针对客户的需求我们会将差异化的服务给他们。”
我公司于众多企业都保持着业务往来,在全国各大城市均有合作伙伴,已经成为以常州为中心,辐射到全国各大城市的物流网络,能够在全国范围内提供优质的物流服务。
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