华亨声讯电话管理系统是一个集通讯技术、计算机网络技术、互联网技术、 CTI技术、数据库技术于一体的综合业务平台。语音呼叫平台由以下核心部分组成：CT服务器、自动话务员座席、客户信息管理。
　　华亨声讯电话管理系统不仅可以实现三方通话、多方通话、自动转接功能等专业咨询服务，并且借助该系统的自动语音服务功能， 方便地为任何一个客户提供每周 7*24 小时的分布式呼叫服务。

功能特点1、 话务员座席 (AGENT)功能：话务员可以正常、顺利拨打或者接听电话。 话务员座席根据权限、功能和接通方式不同，分为班长座席、普通座席。2、客户信息弹屏功能：　　话务员可以第一时间知道主叫号码使用者的相关信息，并且可以再自由编辑相关的客户信息。通过弹屏的客户端，可以随时调出特定客户的资料，方便查阅，同时可以通过电脑键盘拨打相应的被叫号码。3、三方、多方通话功能 ：　　通过座席，系统具有三方、多方通话的功能。当用户打入电话咨询的问题，接电话的话务员无法解决，他可把电话转到另一位话务员，同时可以不挂机，实现三方、多方通话的功能。