五粮液集团建立了多种方式的交流渠道，消费者可以登录五粮液官网的交流专区与厂商或其他消费者进行交流，获得关于产品或其他服务疑问的解答，也可以将自己在消费中的感受体验直接在留言板上留言，信息中心工作人员会及时将留言板上信息进行收集汇总，提交至售后服务中心或其他部门；消费者也可以直接电话联系五粮液的售后热线或者正规经销商，同样可以将自己的意见和建议直接告知他们；同时，五粮液集团定期派出市场信息采集人员对消费者进行回访，针对消费者在消费中遇到的问题予以解答，顺便收集消费者对于购买五粮液产品及后续服务的满意程度和意见建议。这样，可以及时将消费者对于产品的意见反馈回来，供集团在生产研发下一组产品或者改善现有产品及服务时利用。

五粮液系列酒不仅有成熟的防伪技术，还根据营销渠道的优势，提供给广大消费者方便快捷的查询服务。自2009年以来，五粮液集团在所有的专卖店中推广使用防伪查询机，同时通过各种方式宣传防伪查询的相关知识，收获了不错的效果。此外，五粮液集团充分考虑了地域和经济等因素对于防伪查询的影响，不仅在各经销商处提供防伪查询装置，而且引进了移动便携式基于苹果手机和平板电脑的查询设备和开通了网络、短信、电话等其他查询方式。这样途径众多、方便快捷的防伪查询便降低了服务标准和顾客期望之间的差距。

五粮液系列酒作为中国高端白酒的代表，其销售渠道与普通白酒不同，主要是以专卖店为主，因此在理想状况下，只要消费者在正规的五粮液专卖店中购买的五粮液酒应当是正品无疑。然而，近几年某某酒类经销公司查出假冒五粮液的报道不在少数，因为五粮液酒巨大的消费群体和高昂的价格，少数经销商便在利益的驱动下以次充好、以假充真，利用自己五粮液良好的品牌和自身的正规销售资格牟利。然而，近些年曝光的这些案例便说明了五粮液集团建立了有效的监督机制，在提供快捷方便的查询服务基础上，厂家、媒体、消费者共同监督，防止打击五粮液酒销售体系内部的售假现象。

 五粮液的品牌理念是“健康”，采用五种粮食来酿造，加上广告宣传到位，给人们留下深刻的印象。在几十年的发展过程中，五粮液集团不断扩大规模，建设品牌，规模化生产和产品质量保障双轨并行，注重用企业形象展示的办法来全方位进行品牌形象诉求，这是具有前瞻性的战略性营销思维，不仅使产品品牌得到强有力的支撑，而且具有很强的延伸张力，从而保障了五粮液酒在白酒市场中迅速崛起。

  在产品的品牌方面，五粮液利用品牌簇群进行市场细分，如在礼品酒市场上一口气推出了五大礼酒系列：明窖1368主打“历史文化牌”；五粮醇主打“商务礼宾酒”；金叶神主打“中国人的礼酒”；五龙宾主打“贵宾用酒”。中高端“礼”酒相继问世，一路“高开高走”，越来越走向成功人士。五粮液通过建立品牌簇群，形成市场的张力，使五粮液的品牌资源得到了进一步整合优化。但除了企业品牌和产品品牌，服务品牌也是重要的一部分。

现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。在传统的酒类营销中，并不是特别注重。但是，随着现代商业的发展，售后服务不仅反映着企业对于消费者购买后诉求的一种态度，而且一定程度上构成了产品的价值。其价值的内在性和隐性越来越被重视，被消费者熟知，因此现在各行各业生产经销中，均十分重视售后服务。

  对于五粮液来说，售后服务是质量管理在销售后的延续，是实现白酒使用价值，增强顾客满意度的重要保证，是品牌建设的重要一环。从上世纪80年代开始，五粮液集团就在注重产品质量的基础上，不断提高售后服务，持续推进品牌建设。多年来，五粮液集团始终以提供最好的产品及服务为宗旨，通过多种途径开展售后服务工作，形成了以提供消费者满意服务为根本目标，以提供方便快捷防伪查询和“三包”服务为中心，辅以产品搬运贮存方式宣传、处理消费者来信来访、解答消费者咨询、对市场进行督察和收集消费者意见并做出针对性调整的售后