石油泥浆震（振）动筛网产品售后服务质量书

饶阳县宏林茂森金属丝网制品厂主要生产石油工业泥浆（振）动筛筛网大型生产企业。多年来经过公司全体员工的艰苦努力，已形成一条完整的设计、制造、销售、实验、检测、工程施工和售后服务的业务链。售后服务是售前、售中和售后服务中的重要支柱。

一、服务体系

服务保障：本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册结合市场和用户要求、给予保障。

服务宗旨：顾客至上、信誉第一，实行“三包”为顾客购买本公司产品提供优质服务。

服务机构：在市场部领导下的客户服务中心，负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。

二、服务原则

实行“三包”服务（包修、包换、包退）

三包”服务

2.1.“三包”期内的产品质量以包修为主，保证满足产品质量性能要求；

2.2经过维修无法满足技术参数性能要求的产品给予包换；

2.3因产品质量问题经过维修服务仍不满意，用户提出退货，可以包退；

2.4本公司产品“三包”服务期为12个月，三包服务期间免费提供服务和承担因产品质量造成的损失；

2.5本公司安装、调试、验收、开通的产品以工序全部结束，用户签字之日起开始计算“三包”期；

2.6非本公司安装、调试、验收的产品以发货之日开始计算“三包”期。

三、服务方式

3.1服务以合同为准则，程序文件为依据，履行本公司对产品质量的责任和义务；

3.2根据用户要求，本公司可为用户承担设计、制造、安装、调试开通；

3.3为用户提供相关人员的技术培训，内容包括设备操作规程，日常维修、预防性维修

3.4客户服务中心对顾客来访、来电、来函在2小时内给予响应，并分类登记处理，需要上门服务的

3.5需要上门服务的，原则上本市不超过一天，本省不超过二天，外省不超过三天

3.6建立用户档案，实行电脑管理，根据每一个用户的使用期限，通过电话、信函、上门等形式，了解用户对产品质量、性能、售后服务等方面的意见，及时为用户排忧解难；

3.7服务人员必须全心全意为用户服务，维护企业利益，树立企业形象，用户服务满意率100％。

四、服务内容

4.1提供正确的使用、维修说明；

4.2提供备品、备件；

4.3可以定期为用户维修产品；

4.4根据合同约定，可负责为用户安装、调试开通设备，投入正常运行；

4.5向用户提供产品使用和改进的必要信息

4.6了解用户反映，接受用户投诉，为采取措施提供信息。