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微信支付的商业闭环 丰富应用场景成关键

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-12-13  浏览次数:0
  打造一个消费生态闭环系统中,社交场景、支付场景必须与服务系统实施对接。而微信正是那个对接的平台,很多电商已经意识到了这一点。虽然互联网界一直认为移动支付将使得O2O形成完整的闭环,但是移动支付的便利性优势似乎在线下更为明显。对微信支付真正的挑战无疑在于,如何加快丰富更多的应用场景。
 
  微信支付的合作商家正体验到数据增长带来的快感。日前的一次活动上,大众点评网产品及运营副总裁姜跃平表示,从微信带来的微信支付的交易额,在大众点评平台上增长了七倍,平台上使用微信支付的用户增长了五倍。
 
  腾讯今年8月推出微信支付后,使用这一新型移动支付方式的商户快速增加,类似大众点评、唯品会、当当、中国联通(微博)、友宝等电商和企业均已接入微信支付。
 
  微信支付和支付宝的竞争一时成为热门话题,不过,从移动支付第三季度市场份额来看,支付宝仍然占据着较大的份额,由PC端迁移的使用习惯让支付宝在移动端迅速积累了大量用户。
 
  但腾讯已经意识到,打破了第三方支付的传统支付流程和体验,通过加入社交属性,并根据移动场景全新设计,简单快捷将成为其独特优势。
 
  大众点评的姜跃平透露,大众点评接入微信支付前两周,有16%的用户,在两周内只用过2次微信支付,7%的人用过三次。而后两周里数据发生了变化,有20%的人会用两次微信支付,10%的人会用三次以上,这个变化说明很多用户已经在我们平台上发生了支付习惯的转移。
 
  然而,微信支付还不仅仅是一个简单的支付工具,它将为移动支付提供的一个完整的解决方案。
 
  “只需将微信账户绑定银行卡就可以在微信内公众号、APP以及身边随时可见的二维码,简便、快捷地完成付款,从而为商业场景在手机中的闭环提供一种全新的解决方案。”腾讯CEO马化腾如此定义微信支付。
 
  对微信支付真正的挑战无疑在于,如何加快丰富更多的应用场景。
 
  客户关系管理吸引线下入局
 
  虽然互联网界一直认为移动支付将使得O2O形成完整的闭环,但是移动支付的便利性优势似乎在线下更为明显。
 
  “对其他线上的服务提供商来说,微信支付是多了一种电子支付的方式。但对于我们来说,我们期待用微信取代现金。” 友宝CTO李新阳告诉腾讯科技。
 
  友宝目前已经在其线下1万台自动售货机上支持了微信支付的功能,而随着接下来对一二线城市的逐步覆盖,支持这一功能的售货机会逐渐增多。
 
  在今年9月至10月期间,友宝曾在北京地铁的自动售货机上进行过一次1元购得活动,在10万参与用户中,有25%用户使用了微信支付。李新阳透露,接下来还将与微信合作,在用户中普及使用微信支付的过程。
 
  与声波、二维码,以及NFC等技术的支付方式相比,微信支付对终端设备的要求最低,只需要将终端的软件进行更新,而硬件不需要改造。
 
  虽然支付宝也已经和包括友宝在内的国内11大售货机运营商展开了类似的合作,但是在李新阳看来,微信更重要的功能是,为其提供会员管理的功能。
 
  微信产品助理总经理曾鸣透露,微信在用户第一次支付后会提供一个选择,让用户关注这个服务公众号,这样可以贯穿后续的整个通知体系。在这个过程中,微信还可以为服务号提供一些自助菜单的能力、包括人工客服,微信提供了客服接口,形成基于微信的一个呼叫中心体系。
 
  因此,微信公众账号更像一个CRM(客户关系管理系统),可以使得商家和消费者形成一个良性的回路。
 
  此外,微信具有传播分享的能力,尤其是朋友圈的信息分享,将会通过连接带来二次购买的机会,而这对线下商家来说,将能有效降低其拓展新用户的成本。
 
  不过,李新阳更期待微信能够开放更多的能力给商家,进而参与更多的联合营销活动,而这是其他移动支付方式目前尚不能做到的。
 
  对于未来使用的场景,李新阳称,其中信银行合作推出,使用后者信用卡微信支付的优惠活动,而这需要微信能够提供用户使用信用卡种类的信息,以作为识别。
 
  线上拓展不只是纯电商
 
  微信支付接入线上商家的速度也在加快。
 
  在微信支付开放的早期,易迅网率先接入微信支付,双11期间上线“精选商品”卖场,并在双12进一步升级,用户无需在复杂花哨设计里挑选商品购,只要选中商品,填写收货地址,即可完成购买。
  
数据显示,截至11月底,使用这种新型移动网购模式的订单数已突破20万单,下单次数最多的一位用户一周下单30次。而在双11上线当天,订单总数达8万单,占PC的13%,而目前日均订单超过1万单。
 
  目前,当当网、1号店都已推出类似的合作模式。
 
  至于大众点评则更进一步地将LBS和O2O结合,提出了精准营销的服务理念。但同时,大众点评也在利用微信留住用户。其公众账号目前已经开始提供精选团购,附近团购、热门团购等功能。
 
  现在,用户在大众点评网上买团购券,购买成功的时候会有提醒,当消费者到线下兑现团购券后,会收到兑换成功的消息,其中项目、消费序列号和消费时间一目了然。姜跃平表示,这就是微信支付、一键登录以及微信公众平台共同作用的结果,“微信支付由此扩展开,不再仅仅是一个支付手段,而是以支付为核心,串起了整个消费平台。”
 
  对于未来,姜跃平透露,大众点评还将利用微信公众平台提供的客户服务接口,将其内部的客服系统与公众帐号整合,而这正在开发中,并很快会推出。
 
  事实上,与传统电商看起来并不明显的互联网企业,其也在增加微信支付的方式。比如今年11月,在线视频网站爱奇艺接入微信支付,并针对微信用户推出了特价的包月套餐和其他会员优惠活动。此外,广东联通、南方航空等均接入了微信支付功能。
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