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支付宝遭遇超级App挑战 互联网支付从工具变成基因

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-11-14  浏览次数:1
  对于曾经无往而不胜的支付宝来说,对手出现了。
 
  9月中旬,北京的用户在地铁站里发现,在一个名为“友宝”的自助售卖机上,通过微信支付的方式,只需扫描商品二维码,就能以1元的超低价格买到任意一款饮料。
 
  “扫码即购物”这个微小简单的动作背后,主要释放的信息有两个,一是构建并实现了一个理想的购物场景:消费者只需要利用碎片化时间,即可高效地完成购买行为,让有二维码的地方就成为一个卖场;二是在支付这件事上,微信迂回过来了。
 
  在10月中旬的支付宝开放日上,阿里小微国内事业群总裁樊治铭做了这样一个开场白:“我想问一下,在座的装了支付宝钱包的人举个手——看来我们的装机量还是没有微信多,这也是我们下一步努力的方向。”简单的两句话颇值得玩味,微信在支付宝眼中的位置不言自明。
 
  其实从功能层面看,支付宝的对手本应该是“财付通们”。但是就像马云的某个比喻一样,无论是用户数量还是市场份额,支付宝的“价值呈现”一直完胜其他第三方支付公司,是“拿着望远镜都看不到对手”的决定性力量。
 
  但是在移动互联网世界里,每个人手里都拿着一个手机,它会分享用户的碎片时间。当下以微信为代表的超级App诞生,和势不可当的轻应用模式,正在构建更简单更好的应用场景和用户体验。它们开始用“另一种竞争”的方式,动摇曾经在PC时代种种固若金汤的形态,比如支付。
 
  超级App带来了什么?
 
  将财付通和支付宝横向对比的方式其实稍显粗糙,二者之于背后大公司的意义本不相同:从先天的电商属性出发,支付宝是最重要的环节之一,尤其在移动端产品——支付宝钱包诞生之后,它甚至在某种意义上是一个入口。而财付通在腾讯的组织架构里已经全面下沉成底层工具,为关系链服务。
 
  然而正是这种下沉,借助微信这个打通了支付功能的超级App,使得相比独立于阿里体系而“独当一面”的支付宝来说,“看不见的”财付通开始在支付市场搅动一池春水。
 
  互联网格局从来瞬息万变。尽管以第二的位置占领第三方支付市场20%份额,财付通在PC端的拓展空间仍然有限,却未必没有翻盘的机会,而这个机会,正是来自微信的大平台。
 
  如果说支付宝是一个支付金融产品,那么微信正在成为重要的支付通道——何况通道的另一端还连着财付通。微信相当于用财付通打底,但将“支付”环节前置,才是这个对手的高明之处。
 
  眼下,微信在基于商品、基于吃喝玩乐等等的支付场景无孔不入。财付通总经理赖智明曾表示,“O2O微支付”将依托微信和微生活,把财付通新型的移动支付模式慢慢融入到用户日常生活的支付场景。
 
  来看看微信支付还在做什么:以游戏、表情、会员费等小额支付嵌入,形成用户的微支付习惯;和航空公司的微信公关账号合作,随时完成购票交易;和视频网站打通,实现家庭娱乐付费模式;当然还和本家易迅打通了移动电商支付等等。在微信里,支付更像一个随需出现的后台轻功能。
 
  在支付层面,现金为什么无处不在?因为它可以覆盖几乎所有应用场景,只要有“现金”就可以触达。而微信支付正在不动声色地渗透进生活的角落。这些所到之处,同样是支付宝渴望的应用场景。
 
  再回过头来看支付。曾经的互联网支付,一直在“工具性”层面存在。但就像以前的邮件是一个功能,后来邮箱功能演变成为一个底层设施。当支付也从一个“器官”变成一种“基因”,应用场景的优先级显然要比工具本身重要。
 
  微信支付的挑战为支付宝带来一个必须面对的课题:当一个超级App足够强大,支付场景足够顺畅的时候,还需要连接支付宝吗?加上支付宝得益于“银行在线业务的落后”而快速崛起的时间窗口正在消失。只要银行开放安全的接口给外部平台,支付过程会越来越被简化。便利性将是标配,即使没有支付工具。
 
  微信支付的出现似乎开始动摇支付宝作为“工具”的必要性。本不在同一频率上的双方,开始了“另外一种竞争”。
 
  这些拥有庞大用户数的超级App,加以大势所趋的轻应用,将有足够的能力更有效地解决应用和服务与移动用户需求对接的问题。又或者说,用户需要的只是服务,他们并不在乎具体的实现形式是什么。
 
  这也就意味着,支付宝未来作为一个通用的工具有点危险。超级App对支付能力的隐性嵌入,势必会造成支付市场的切分。而在这个过程中,可能没有谁会消失,但难免面临残酷的价值降级。
 
  支付宝的反击
 
  事实上,以二维码为起点开启O2O支付的每一步,支付宝并没有错过。比如支付宝与“友宝”在内的十一大售货机运营商达成合作,用户可以随时使用支付宝钱包购买售货机内商品;与300家线下餐饮商户达成手机支付合作等等。
 
  但是支付市场被切分被想象得快,不久前京东在移动端与微信和支付宝双双终止合作,自身的支付体系似乎如箭在弦;新浪和百度也在最近获得了第三方支付牌照;而行业内关于360和迅雷等公司涉足安全支付领域的消息一直不绝于耳。
 
  在如此的外部格局下,又面对来自微信支付的竞争,支付宝该怎么办?
 
  10月,支付宝发布了全新的支付宝钱包7.6版本。增加了情感转账、离线支付、公众服务平台等全新功能。
 
  对于抢占用户在地铁里自动售货机旁的支付场景,支付宝钱包以离线支付技术直面挑战。“我们都知道地铁里是没有网络的,二维码没有网络没有办法完成支付。支付宝当面付的声波离线技术可以让无网络的时候也能把钱付出去。”樊治铭说,离线支付将会给现有的支付格局带来很大的变化。
 
  最不可小觑的变化就是在支付宝钱包内叠加的“公众账号”平台。据了解,首批合作账号已接入包括中信、平安等10多家银行,为所有用户提供账号查询等服务;电信、移动、联通三大运营商也完成接入,用户可以通过在公众服务内选择指令,使用账单查询、变更手机业务等服务;还有麦当劳、星巴克、挂号网等一批应用入驻公众账号平台。
 
  为什么支付宝要做公众账号?这个“防御动作”背后的逻辑不难理解:一旦公众账号与用户的交易瓶颈被打通,企业账号就会从单纯的客户服务和信息沟通局限中跳脱出来,可想象空间很大,这也是很多公众账号接入微信的原因。
 
  在微信上,航空企业都非常活跃,用户在任何时间空间只要打开微信,查一下就可以直接完成付款。这样的体验很容易黏住用户。据说南航为了推广微信售票渠道,推出微信特惠机票,凡是在微信公众平台上购买的机票,将比南航官网和手机APP优惠6%。
 
  对支付宝来说,这种打通轻而易举。而这个群体,正是支付宝想要的抓住和带动起来的人。据记者了解,在与首批用户的前提洽谈中,支付宝已经提供了可以打通支付的合作模式,并针对不同行业的公众账号,提供了个性化的解决方案。
 
  以航班管家为例,用户只能查询但不能带来大量的回报。如果支付宝几亿的用户全部在钱包上面应用的话,支付宝完全可以将这些用户开放给航班管家,让购买流程从下单直到取票只需要5秒钟,用户就会感受到便利。
 
  信息沟通重要还是拥有一个钱包重要?这恐怕是个伪问题。其实支付宝的战略是要做一个移动金融的开放平台。如何利用用户的真实ID信息共享、比其他平台更高的支付转化率、以及后台大数据分析等让用户获得更多的价值,是支付宝反击的当务之急。
 
  当然,就像微信将支付前置是借助财付通的力量一样,面对无处不在的超级App们,未来的竞争只靠在单一的产品抗衡势必单薄。支付宝或许该思考的,还有如何合纵连横,反过来借助阿里大集团的庞大资源及各个业务线整合出击。
 
  迄今为止,支付宝仍然是国内最知名最优秀的支付工具,支付宝钱包仍然是一个功能强大的杀手级应用,尤其是在余额宝线上之后,不仅拉开了互联网金融的大幕,移动理财带来的庞大效应也让无数公司难以企及。
 
  如果互联网5年一个波峰,PC时代的格局支付宝无疑将持续霸主之位。但是在移动互联网的变化速率下,再过3年,完全有可能是另外一个结果。
 
  无论如何,面对今天的微信们,支付宝的用户价值扩展必须快马加鞭了。
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