随着国家对信息化建设的大力推动和不断加大重视力度，各行业不断完善IT运维管理体制，通过IT运维管理帮助企业建立快速响应并适应业务环境及发展的IT运维模式。

珠海市出入境检验检疫局是国家质量监督检验检疫总局的直属机构（正厅级），主是严守祖国大门、保障卫生安全的一道坚固屏障。其信息化建设平台一直处于快速发展中，已经建成一套系统的信息化业务办公系统，改变传统的办公模式，大幅提高工作效率，但面对新的业务需求和日渐庞大的网络设备、服务器、应用等系统以及复杂的管理平台，更智能的IT运维管理需求愈加强烈。那么IT部门如何通过IT运维管理提供更好的、可度量的、符合业务需求的服务，为新业务系统的运行提供支撑并且提高工作效率，让IT运维管理成为助推企业成长的动力，这是珠海市出入境检验检疫局随着时代和技术发展而面临的新课题。

珠海市出入境检验检疫局积极寻求一套可以辅助IT运维的智能化软件，作为提升其自身网络管理效率的“专家”来帮助减少故障发生频率，提高工作效率，保证网络运行的高效和通畅。经多方调研，最终选择业内知名的“IT运维管理专家”——北塔软件作为其合作伙伴，共同就打造更智能、高效、符合出入境检验检疫业务需求的IT运维管理平台而努力。

针对珠海市出入境检验检疫局对IT运维综合管理及网络规模发展不断变化的需求考虑，北塔软件为其设计了以北塔BTIM IT综合管理软件（以下简称“北塔BTIM”）为主体的应用解决方案。北塔BTIM以业务价值管理为核心，强调企业对IT的全方位管理理念，契合了珠海市出入境检验检疫局对运维管理的需求。北塔BTIM从企业管理的思路来关注IT业务服务管理，采用符合ITIL理念的设计思路，形成紧密贴合业务的综合一体化协同管理平台，平台通过直观的事前管理呈现、先进的根源因定位和智能联动分析，为用户IT管理提供全面综合管理解决方案。

北塔BTIM通过对事件的广泛监控、主动的事件发现机制、灵活的事件输出机制、完善的事件后续处理机制，提供智能分析的事件管理，帮助网络管理人员及时预警故障隐患，真正发挥事前管理的作用。全域物理拓扑和广泛监控让工作人员统观全局，事前告警功能通过不同颜色和包括短信、邮件、语音、第三方通知等多种方式的告警服务，大大提升珠海市出入境检验检疫局运维人员工作的主动性，同时，高效的智能分析将处理故障的优先级进行排序，使工作人员能够从容不迫、有条不紊地面对网络管理的挑战。

北塔BTIM对用户所关心的所有IT运维事件包括IT基础设备，应用服务，网络流量等进行全方面轮询，通过归并关联分析，提供及时、准确的复合告警，管理人员能够根据告警的来源、时间、紧急度和影响度来采用措施排除故障，恢复设备的正常运行。一旦出现异常，工作人员通过北塔BTIM轻松定位并智能化分析原因，这为排除故障节省出时间，从而减少故障损失。

北塔BTIM为用户提供自定义报表，可反映网络整体运行效率，不仅可以作为IT部门的业绩考核依据，更重要的是可以为实现持续性管理，改进监控方式，提升IT服务水平提供数据参考。通过北塔BTIM完备的报表系统管理，珠海市进出口检验检疫局可以得到改造、改进网络的第一手技术资料，以此为依据分析整个网络的业务运行状况，为进一步IT投资和运维决策、以及管理绩效评估等提供依据。

北塔BTIM的安装实施对珠海市出入境检验检疫局网络运行的稳定性、安全性以及运行效率带来极大提升。周密监控和高效的事前管理、精准的定位能力、智能的联动分析和报表以及优美的工作界面，无一不深受珠海市出入境检验检疫局工作人员的一致好评。北塔BTIM 的应用，为其IT人员带来了日常管理维护的工作量及故障率明显减少，工作效率大幅提升的IT运维新局面。北塔软件作为IT运维管理专家成功保障了珠海市出入境检验检疫局网络管理的有序、安全进行，为其信息化建设的腾飞提供了强劲动力。