事实上，作为AppleCare支持网页改版一部分，苹果早在去年8月就推出了自己的在线聊天售后服务，此后，即时产品问题不在苹果保修范围内，苹果用户也都能免费使用这项服务。而此次推出的全新付费聊天售后付费就是在此前基础之上衍生出来的。
对于保修期内产品，苹果将像电话语音售后支持一样，免费在getssupport.apple.com向用户提供在线聊天售后服务。对于“非保”用户，苹果将按在线售后次数收费，或者允许消费者通过AppleCare购买延保服务。
消息称，在推出付费聊天售后支持前，苹果已经开发出了一套新的网页支付系统，它可以通过聊天来接受支付，并保证用户信息安全。
至于定价，苹果对基本的技术支持和问题诊断，按次数收费，每次19.99美元。不过，苹果也提供了可以免费享受在线售后服务的特殊情况。在苹果正式推出付费聊天之前，Apple Care员工将接受培训，了解如何处理特殊情况。
