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业内人士爆料称iPad售后悄悄改变 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-30  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:114

  苹果售后在中国市场涉嫌歧视问题继续发酵。据媒体披露,国家质检总局针对消费者对苹果产品售后服务的投诉首次表态,认为苹果售后规定涉嫌违反中国法规。而苹果公司暂时未有新的声明。这是在媒体连续质疑苹果售后服务存在问题之后,国家相关部门首次发表看法。

  同时,本报记者昨日接到业内资深人士爆料,称苹果关于iPad的售后维修服务条款“悄悄”发生变更,从原来的主要部件保修一年已经更改为两年,而iPad整机维修后,苹果此前只能延续其此前剩余的保修期的做法,目前已经改为重新计算iPad的维修期。本报记者昨日致电苹果公司官方售后电话,售后人员表示,苹果关于主要部件保修时间一直是两年,只是以前没写出来。

  质检总局表态:

  苹果涉嫌违反中国法规

  据媒体报道,针对消费者投诉称,单修苹果手机按键不属于保修范围,苹果手机维修商要收费260元。国家质检总局表示,如果该手机在三包有效期内,苹果公司的做法违反了我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十条的规定。在三包有效期内出现质量问题的,应由修理者免费维修。

  而对于消费者投诉称,苹果手机修理商“在保修期内修理拖延时间长,不提供备用机”。 国家质检总局表示,这违反了我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五、十六、十七条的相关规定。消费者可以根据具体维修时间,提出“7日之内不能修好,由修理者免费提供备用机”、“自送修之日起超过60日或修理时间超过30日未修好的,由销售者免费更换同型号同规格的移动电话机”的合法要求。

  而对于“苹果服务商告知MacBook Air笔记本电脑主板只保修一年”,国家质检总局相关人士表示,按照我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《实施三包的微型计算机商品目录》的规定,主机的主板属于主要部件,其三包有效期至少为两年。

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