央视3·15晚会曝光苹果公司售后服务问题，在西单苹果专卖店内，销售人员接受多家媒体的质问。 记者和冠欣摄

　　打开问号，拷问良心！昨天晚上，央视3·15晚 会将一个大大的问号砸向了苹果公司。为什么中国消费者获得的售后服务低于发达国家？为什么苹果公司敢于不遵守中国的手机和笔记本“三包”规定？ 就在央视3·15晚会播出的同时，本报记者赶赴北京苹果西单大悦城专卖店探访，央视的报道让店方有些不知所措，而不少顾客当即对苹果公司的做法表示不解。

　　今天凌晨，苹果中国公司称，已向美国总部紧急请示。

　　曝光

　　苹果保修期严重“缩水”

　　小小的后盖，竟然成了苹果公司拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌。

　　消费者顾先生发现，苹果售后为他“整机更换”回来的新手机，使用的是原来的旧后盖。央视3·15晚会曝光，长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。

　　苹果售后工作人员说，用户“以换代修”时要想更换后盖，只有一个办法：那就得另外付钱。然而，在美国、英国、澳大利亚、韩国等其他国家，苹果的售后政策却大不一样，如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品。

　　中国消费者“以换代修”回来的iPhone手机，保修期竟然只有90天。因为按照苹果规定，更换后的手机三包期仍然延续旧手机的，剩余期限不足 90天的，仅保修90天。而我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定：换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。此外，苹果电脑 主要部件仅保修一年，违反我国“三包”规定。

　　现场

　　媒体围访下店方“打太极”

　　昨晚8时30分许，西单大悦城的苹果专卖店里人头攒动。由于是周五晚上，顾客数量比平时多了不少。几乎每台展示产品前都站着人。

　　央视3·15晚会播出之后，涌进的记者让店员们一下子乱了方寸。

　　“请问如果苹果手机坏了，保修期是多长？”“请问保修期内维修的话，是换整机还是保留后盖？”记者们连珠炮似的问题抛向店方。店员有些慌乱，纷 纷躲避提问。随后，一名胸牌上写着“王飞”的店方负责人表示，店员按规定不能接受记者采访，他们马上联系公司发言人回应媒体的问题，并要求记者不要在店内 拍照和采访消费者。“请不要影响我们正常营业，请你们给我2分钟，我马上联系公司发言人。”王飞说。