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银信宝用户调查:银行信息服务快捷是王道

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-21  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:110

3月19日消息,随着金融业的快速发展,我国个人持有银行卡的数量不断增多。人民银行统计数据显示,目前,我国人均拥有银行卡2.64张,银行卡渗透率达43.5%。在这以 “空中”交易为主的社会,人们对于银行信息服务的便捷性需求也不断提升。

据调查,以手机银行为主体的个人金融服务产品已达200余个,但多数均以单家银行信息服务为主。作为国内首个“一站式”移动金融信息服务产品,银信宝提供19家银行的相关金融业务,在兼顾实用、快捷、安全的同时,有效地满足用户对于个人金融服务的需求。银信宝根据用户需求和产品使用情况,对银行金融信息服务进行了用户调研,经与分析发现,用户在信息服务安全性的基本前提下,同样关注快捷性和便利性。

随用随查 全动态轻松掌握

银信宝提供的电话银行、短信银行、还款提醒功能,深受用户青睐。目前,短信银行服务功能主要包括查询余额、查询信用卡当期账单、查询信用卡积分等,服务覆盖19家银行。用户只需在手机进行选择性的简单操作,就可即时查明所持银行卡的相关情况。数据显示,用户使用查询余额功能的占比最高,已达40%,信用卡当期账单查询功能使用率紧随其后,达到23%。通过短信实时掌握银行卡账户信息,着实让大家安全感倍增,更是切实享受到了轻松、便捷的金融信息服务。

疑问不怕 一键拨即时搞定

除了短信银行服务,银信宝电话银行也可即时帮助用户解决用卡相关问题,服务包括挂失、信用卡热线、人工服务功能等。虽然每家银行都有服务热线,但当用户手中有多家银行的银行卡时,查找客户服务热线就要耗费一定时间了。调查数据显示,在银信宝电话银行服务中,人工服务使用率占比45%,信用卡中心热线使用率占比26%。通过银信宝客户端,您无需刻意记住银行服务热线号码,只要在电话银行功能中找到所属银行,即可实现一键直拨。试验对比可知,通过电话银行转接人工服务,较传统查号拨号方式节省80%的时间,大幅节省等待时长。

截至2012年末,我国累计发行银行卡35.34亿张,较上年末增长19.8%,借记卡、信用卡发卡量不断上升。在金融服务充斥人们生活的同时,银信宝个人金融信息应用通过与用户需求的结合,打造出贴身的“银行服务小助手”。未来,银信宝还将继续为客户提供金融信息差异化服务,成为人人乐享的移动金融服务产品。

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