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传统零售业O2O败在忽视闭环效应

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-11-05  浏览次数:0
      当传统零售业能够提供电商的消费体验,并拥有电商一样的价格优势后,必将赢得更多实体店所在区域消费者的青睐。
  近年来,由于受到电子商务的冲击,国内很多百货企业都在努力寻求转型,很多企业试水O2O,但失败案例层出不穷。针对国内很多百货零售实体企业试水O2O失败的现象,中国商务部新闻发言人沈丹阳4日在此间回应称,这主要是由于内功修炼不够所致。
  在网购的冲击下,今年以来主要零售企业在国内市场关闭了不少门店,有人担心“双11”之后又会迎来一波“关门潮”。近几年来,中国电商的发展越来越迅猛,不断地蚕食着传统零售业的市场份额。虽然传统零售业面对电商的冲击,普遍采取了各种反击策略,但由于营业杠杆远高于电商,消费辐射面却远低于电商,而且,任何一个零售店的产品品种的类目,也远不如电商大平台。因此,只要非生活急需用品,零售店的订单就随时面临着电商狙击的风险。迫不得已之际,传统零售业才选择了拥抱电商,期望通过“以彼之道,还施彼身”,收复失去的市场。但令人遗憾的是,传统零售业的电商化之路却并不顺利。
  那么,大多数传统零售企业在拥有了电商平台后,为什么反而继续呈现出衰落的气象呢?这主要源于当前零售业的电商平台只是个摆设,完全没有发挥出电商应有的作用。传统零售业要想有效避免被电商“赶尽杀绝”的命运,必须更加注重实现电商平台与实体店线上线下的闭环效应。
  虽然众多零售实体店已经拥有了电商平台,但是,这些平台普遍知名度不高,吸引客流量的能力相当薄弱,注册用户量极其有限,通过电商达成的交易量更是少之又少。从某种程度上来看,电商对于零售业而言,其实依然是一种赶时髦的摆设。
  对于传统零售业来说,与其模仿目前已有的电商商城,不如紧密结合自身的优势,特别是地段优势所带来的服务周边居民的便利性。当传统零售业能够提供电商的消费体验,并拥有电商一样的价格优势后,必将赢得更多实体店所在区域消费者的青睐,因为这类电商平台的物流速度更快,而且售后服务更加有保证,而且这样商圈式的经济也更加符合O2O的特征。
  对于传统零售业来说,与大型电商相比最大的优势正在于这种闭环效应,在打好物流基础的前提下,通过完善线上下单,线下交货,支付结算,以及消费者满意度信息反馈等流程,有效实现O2O闭环服务。目前,大部分实行O2O服务的零售店,基本都只是停留于简单的送货上门,但对各环节服务的质量,却缺少服务质量的评估,更缺少强化服务链条的有机运行。
  电子商务可以“互联网+”,零售业也可以“+互联网”,没有什么业态会是一成不变的,互联网时代尤其如此。未来零售业之争并不是线上网店和线下门店之间展开,也不是零售平台之间的战争,而是传统零售商和新型零售商之间的真正较量。
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