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双十一将至 虚标价格成消费者心中之痛

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-11-04  来源:中国青年报  浏览次数:0
   11月11日,这个本来代表校园文化趣味的日子,从2009年至今,被电商们塑造成一个“网络购物狂欢节”,吸引了不少消费者尤其是年轻人的参与。有人因为买到打折的商品兴奋不已,也有人因为花钱太多而成“剁手族”(指网上购物不知不觉间花费大量金钱,回头一看账单懊恼不已,哀嚎“再买就剁手”的人群——编者注)。
 
  上周,中国青年报社会调查中心通过问卷网对1530人进行的一项调查显示,56.1%的受访者打算在今年“双十一”网购,24.4%的受访者直言自己属于网上冲动消费的“剁手族”,对于“双十一”54.2%受访者最担心虚假宣传、价格虚标。
 
  56.1%受访者打算在“双十一”网购
 
  在北京一家外企工作的于丽,最近每天上班路上的“必做功课”,就是抢“双十一”红包。她表示,这几天只要有空,都会扒在电脑前精挑细选,将中意的商品放进购物车。对于今年的“双十一”,她表示“非常期待”,“那天会尽早回家准备熬夜抢购”。
 
  调查显示,56.3%的受访者表示期待今年的“双十一”,34.9%的受访者态度一般,6.3%的受访者不期待,另有2.5%的受访者对“双十一网购节”有些反感。
 
  家住郑州的方璐娜已经在购物车里添加了40多件商品,她认为自己对“双十一”是抱着“可有可无”的心态,“如果当天抢不到,也不会有多大遗憾”。
 
  调查中,56.1%的受访者打算在“双十一”促销期间网购,16.9%的受访者不打算,27.0%的受访者表示不好说。
 
  受访者打算在“双十一”购买什么商品?调查显示,服装、鞋帽类排在首位(51.6%),其次是数码、家电类(50.6%),接下来是:食品、饮料和酒类(29.6%),图书音像类(20.3%),化妆品、个人护理类(20.0%),箱包类(11.7%),母婴玩具类(8.8%),医药保健类(5.2%)等。
 
  与往年“双十一”不同,今年于丽的购物车里多了一些海外直邮商品。她说,目前家里的日用品已足够,可以趁着“低价包邮”时机购买喜欢的奢侈品和家用电器。“一些国外品牌也开始进驻中国的电商平台,想买这些商品更方便了”。
 
  24.4%受访者自认是网上冲动消费的“剁手族”
 
  参加去年的“双十一网购节”后,在浙江读书的陆飞表示今年不会再凑热闹。“花了许多精力挑了半天,才发现购买规则很复杂,比如有些商品参与活动,有些不参与。为了省这点钱何必呢?”他说。
 
  但在西安工作的吴婧则认为,“双十一”网购省的钱不只是“一点”。她介绍,去年自己买的一件大衣,实体店售价要600多元,“双十一”打折时,该品牌网上官方旗舰店售价只要369元。“便宜好多啊,为什么不买呢?”
 
  调查显示,“便宜且为眼下所需”(49.6%)成为受访者参加“双十一网购节”的主要原因。其他原因还有:“促销力度大、不买就亏了”(40.7%),“随便看看、想买就买”(25.2%),“满足消费欲望”(19.3%),“受购物氛围影响,追赶潮流”(13.3%)等。
 
  中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳认为,“双十一”是各电商挑起的一个购物热潮,作为消费者对于一些特别实惠的营销方式是无法抗拒的,更多的消费者是受价格驱动而选择与购买。
 
  调查显示,30.7%的受访者担心“双十一”期间会冲动消费、后悔购买。
 
  于丽坦言,自己就属于一看网购账单就会哀嚎“再买就剁手”的人,“可有时候看到划算的商品实在忍不住,而且会为了包邮而凑单多买”。
 
  同样担心自己冲动消费的吴婧表示,今年“双十一”会紧紧看住钱包,提前锁定商品和店铺,不看其它的广告宣传,“不然月底信用卡账单一出来肯定傻眼”。
 
  调查中,24.4%的受访者认为自己属于网上冲动消费的“剁手族”,54.8%的人认为自己不是,20.8%的人表示不好说。
 
  “双十一”期间如何避免当“剁手族”?61.7%的受访者建议谨慎判断再购买,不跟风,45.2%的受访者认为应多考虑商品的实用性,44.6%的受访者表示要提前锁定目标,货比三家,21.8%的受访者提醒买前想想钱包,量力而行。
 
  姚建芳建议,可提前列好购物清单,避开交易高峰,选择提前或延后购买。“‘双十一’当天的价格也不一定是最便宜的,而且整体的购物体验可能不会太好”。
 
  虚假宣传、价格虚标成受访者“双十一”网购最担心的问题
 
  10月29日,国务院常务会议提出要支持网购发展和农村电商配送,同时要改善消费环境,让群众“愿”消费。
 
  那么,受访者在“双十一”网购中最担心的问题有哪些?调查显示,54.2%的受访者担心虚假宣传、价格虚标,43.3%的受访者担心快递爆仓、收货延迟,33.5%的受访者担心网站、支付系统瘫痪,32.5%的受访者担心预售商品不能七天无条件退换货,16.9%的受访者担心网络诈骗。
 
  “之前买过一个U盘是假货。与卖家协商,他让我退回去。可退回去之后卖家把店关闭了。最后是第三方平台用店家的保证金退的钱。”这次网购经历让吴婧哭笑不得,“虽然金钱上没什么损失,但用户体验很差。”
 
  针对这种情况,姚建芳建议,消费者在购买时要看清卖家对商品的标注和说明,同时保留好购物凭证,以便投诉时举证。卖家也要诚信经营,不要借促销的机会卖假货、次货,同时要改善商品售后和退换货服务的用户体验。
 
  中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为,现在无因退货(7日无理由退货)正成为网购维权中一个新兴的焦点问题。“无因退货权不仅对消费者有利,对企业也有利。消费者无因退货体验较好,就会扩大消费,增加企业的市场份额。这本来就是双赢之举。但有些企业只看到短期的利益,没有看到长期的、无形资产方面的利益”。
 
  针对消费者担心的问题,国家工商总局在10月31日约谈了阿里巴巴、京东商城、1号店、苏宁易购、亚马逊等10家电商企业,要求防范用先涨价后降价的方法虚构优惠促销,确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行。
 
  姚建芳认为,目前受市场趋导,价格是影响消费者选择的一个主要因素。“但在下一阶段的电子商务市场,消费者的选择将不仅仅受价格因素影响。一些服务包括物流的便捷性及整体的流畅体验,才是影响消费者的最主要因素”。
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