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移动电商时代如何解决看病难

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-08-27  来源:第一财经日报  浏览次数:0
   近日广播里听到支付宝与上海某医院合作“未来医院”项目上线的新闻,立刻给腾讯的一位朋友发了信息,问是否记得以前我也曾向微信提过开发医院付费和挂号相关产品的建议。
  那是很久以前的事情了,并不是看到“未来医院”新闻后的马后炮,原因想必大家也都知道,现在医院人满为患且到处排长队,作为病人或家属对此苦不堪言。我早就判断这对信息技术企业是一个难得的好机会。微信有足够的用户群体,只要产品设计得当,顺利推开在医院的支付、挂号,可以大量减少排队时间。
  大约十年前笔者就曾列席参加过卫生部组织的医疗信息化的专家会议,那时看到参加会议的主要是微软等跨国公司巨头,中国本土企业也有,但不多。那时的关注点不是支付和解决排队,而是信息技术如何改善医疗服务的质量。
  笔者一直认为本土企业对医疗信息化方面的重视和投资不够。跟一些企业家讨论这个话题,他们说医疗管理体制决定了医院不愿意他人插手,排队和挂号难根源在于体制而不是技术。
  但这个问题显然与电子商务崛起时对中国营商环境不诚信的抱怨是类似的,别人在抱怨的同时,阿里巴巴集团以支付宝这个产品具备第三方担保这样一个其实并不复杂的商业模式设计,就轻松化解了,并就此把别人眼里的电商窘境转变成了电商的机遇。
  所以说,有困难和毛病的地方,就是互联网企业的商机所在,关键是要有敏锐的眼光和脚踏实地的实干精神。
  看病难的第一个难题是好的医生资源稀缺,需要限号。这个问题其实通过互联网技术和互联网思维完全可能解决,因为大部分病人其实不需要专家看病,只不过信息不对称,患者对医生不了解不信任,才希望什么病都去大医院、看名专家。现在已经有一些医院和医生也开始搞互联网推广,让患者了解他们,了解一些医疗常识,如果未来医院能像互联网企业做产品那样,仔细研究病人的需求,通过产品设计引导病人到适合的医院找适合的医生,那么医生总体资源应该是可以满足社会需求的。在这个过程中,也许就可以诞生一些很大的医疗信息技术平台企业。
  看病难、医患关系紧张的另外一个问题是医院不论什么环节都要排队,而且排队时间长。病人和家属疲劳烦躁,再遇到态度不好或医疗效果不好,矛盾就容易爆发。这些问题积怨多年,为什么没有引入市场化思路解决呢?可见身体进入了移动电子商务新纪元,很多人的头脑却还停留在过去。
  引入互联网思维,开放互联网企业介入,商业的力量也可以很大程度上改变局面。“未来医院”产品设计就是类似信用卡刷预授权,预冻结一部分资金,每个环节结束只要确认即可支付,这些在技术上早就完全没有问题了。
  所以医疗信息化的最大问题不是技术,而是医院的管理者,卫生行政部门需要了解和接受互联网思维。
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