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互动的电商与用户,谁爱上了谁?

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-05-12  浏览次数:0
  毫无疑问,对于所有的企业而言,用户都是最可宝贵的资产,没有用户的企业不能生存,没有用户的产品肯定被淘汰。但天天把用户挂在嘴边的企业,就真的是以客户为中心的吗?
 
  电子商务的成功有很多要素,其中的两个就是买家和卖家,这两种人其实都是电商的用户,只是,在电商企业和老板的眼中,往往只看到买家,而忽略了卖家。
 
  当然,不同的电子商务类型,用户的定义也会有差异。作B2B和C2C的阿里巴巴的用户自然是两头都要兼顾,一方面是购买商品的消费者,一方面是销售产品的生产者或店家。而作为B2C的京东、亚马逊等等,自身就是卖家,用户主要是购买商品的最终消费者,不过,这些电商现在也都成为了平台,自家销售的同时也会有其他卖家的入驻,那这些入驻的商家也就成为了用户。
 
  对于用户,如全部都是单纯的购买者,那电商企业就把客户服务做好,把产品质量把好,价格一定要便宜,如此而已。但如果卖家和买家都是用户,那就需要两头兼顾,还要一碗水端平。如果仅仅是照顾到买家的利益,很可能卖家就要散伙,而相反,买家也会离网而去,这便成了艺术。
 
  假设我们谈到对于消费者的管理,一定会遭受网民的痛骂,因为“消费者是上帝”,需要被满足一切需求。但要是对卖家进行管理,比如淘宝上的打击假货,又会引发强烈反弹,被触动了利益的感觉一定很难受,所以遭受拍砖的待遇是必然的。
 
  因此,电商要想成功,必须弄明白谁才是自己的用户,什么样的用户最值得拥有,什么样的用户应该得到什么样的需求满足。这可不是一件小事,比如,一些人只是到你的电商网站上逛逛比比,然后去实体店或者其他网络平台去购物,你怎么对待这样的网站用户呢?
 
  在用户的眼里,电商都是财大气粗的互联网巨头,电商就是比实体店还要便宜的购物场所,电商就是能找到一切商品宝物的龙王爷宫殿。
 
  这些年,由于电商自己的宣传,用户们都对电商销售的商品的价格便宜充满的期待,因为大家都知道很多电商店家不纳税,也知道电商店家不用付昂贵的临街店铺租金,还知道各电商为了生存需要在价格上打的头破血流。所以,用户对电商的期待就是便宜、便宜、更便宜,价格没有最低只有更低,但产品质量却一定是要钢钢的。
 
  当然,很多用户并不知道电商的辛苦。电子商务的创业者们时刻要面对资金链断裂的风险,时刻要思考破产后的生存办法,电商的店家们废寝忘食夜以继日为了流量和下单而鞠躬尽瘁。在一个又一个年轻的电商创业者成功的传奇故事的背后,是无数默默无闻至今还闯荡在成功路上的电商屌丝。
 
  说到底,电商只是人类几千年商务发展史上的一个阶段,除去用了互联网这个工具之外,实质与传统的古往今来的商家没有任何区别。电商从业者中也会有骗子,也会有假货,也会有卷款潜逃,但电商中也一定会有诚信经营、一定会有守法模范,总之,电商不排斥有商道,也不排除会有奸商。
 
  中国的电子商务在度过了急功近利高歌猛进的时代之后,急需平心静气的去除发展太快而沾在萝卜上的泥。用户也不应该有太多不切实际的期待,太过的低价带来的只能是低水平的电子商务,太快的送货速度只能让物流和快递跛脚掉队,物美价廉是正常的需求,但也要适度,因为便宜没好货。
 
  电商不应该被妖魔化,也不应该被歌功颂德。电商群体不应该接受用户的朝拜,用户也没必要把自己看得太过上帝。不管是用户眼中的电商,还是电商眼中的用户,平等的市场主体地位才是电商成功的时代脉搏。
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