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护肤的微营销之路

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-04-09  浏览次数:7
  微店铺是当下移动电商最关注的话题,但也是最纠结的,因为微店铺营销完全不同于之前的淘宝营销。很多电商甚至质疑微信开店营销是否只是一个噱头,在没有流量,没有明晰方向的微信平台,如何做好店铺营销,真的如雾里看花一样。
  不过,今天小编会跟大家分享一个真实的案例,让我用剥洋葱的方法,一层一层慢慢给你刨析传统电商如何打造自己的微营销之路。
  首先,我们先来看看为什么微营销不能直接借用之前淘宝营销的原因。大家都知道,淘宝是一个“Marketing Place”,它是流量的中心也是流量分配器,商家需要通过各种营销活动及广告资源的采购,讲流量引到自己的店铺里,然后才能产生销售订单。但微信里目前根本就没有这样一个流量分配能力,更谈不上采购流量,习惯了流量运营的淘系商家们如果巧妇无米之炊,非常的苦恼,没有流量那怎么做营销呢?
  今天,小编跟大家分享一个做微营销的成功案例-WIS护肤(微希),这是一家成功的从淘宝营销转微博营销再到微信营销的商家,让我们先来了解一下微希的背景:
  WIS(微希)成立于2010年,是一个土生土长的草根品牌,定位是““为年轻而生,以拯救年轻肌肤为己任”,是国内最热销护肤品牌之一。致力于为年轻人的常见皮肤问题,如痘痘、粉刺、黑头、粗大毛孔、油光以及痘痘遗留的痕印等提供全面、安全的解决方案。
  早期的WIS依托淘宝店进行销售,WIS护肤品一直在寻找一种能够有效拉动淘宝销量的方法,做过淘宝直通车,做过其他站外引流,效果一直平平。后来,开始新浪微博运营,WIS微博营销主要做的是利用名人微博效应带动企业微博,让微博红人的知名度来得到消费者的关注和了解,同过微博这样一个媒介让那些红人的粉丝进一步去了解及喜欢上这个产品。通过不懈的努力,WIS成功的成为微博里的一个草根明星,目前WIS的最新粉丝已经达到:300万这个级别。
  而且WIS的互动做的非常好,一个#小希爱八卦#的话题都可以分别带来3000多条评论和转发,由此可见一斑,其微博运营还是相当成功的。
  那么,这么好的微博战场,WIS有没有必要转战微信市场呢?让我们听听WIS的运营总监郭兆荣的说法,“现在玩微信的人越来越多,大家在上面所花的时间也是越来越多,渐渐的微信成为了社交工具的主流,大有赶超微博的势头。作为商家,我们很有必要在这样是主流社交平台上面,建立我们自己的一个店,来维系品牌与客户间的沟通。“
  大家想不想知道,300万的微博粉丝转换到微信平台是什么样的力量?能够帮助WIS打造多大的销量?
  通过口袋通的订单管理系统,我们看到一个惊人的数据:日均订单达到几百单,活动订单可以达到5000单以上甚至上万单。微信上不是没有流量么,WIS又是怎么做到的呢?
  “其实很简单,WIS在口袋通免费开通了微信店铺,我们的顾客只需要使用微信就可以更方便、更随时的购买到我们的产品。同时微信在分享信息方面也是非常方便,分享给朋友或者是朋友圈,简单点两下就OK了,这样有利于口碑营销。开微信店铺的同时,通过微信上面的各种活动,把一些意向的粉丝积累并沉淀下来。拥有粉丝,就是拥有流量。有了流量,销售什么的那就不在话下啦。“
  很多商家也反映,微信的这个生态系统相对封闭,很难去从其他渠道推荐粉丝来关注微信,那么WIS是怎么做到的?
  “我们微博的粉丝基数是挺大的,所以我们想到了从新浪推荐到微信的方法,然后在微信端通过签到送礼物,定期开展秒杀活动等来提高店铺的人气,通过一系列的活动,微博粉丝陆陆续续到微信上来了。微博活动,大家也是搞了很多了,各种送ipad、iPhone,个人认为用这种方式送礼品,你不是在为自己的品牌做宣传,是在为苹果做宣传。作为商家,我们要送就要送自己的礼品,结合节日的各种噱头。我们品牌在微博上面送了不少的礼品,这是我们在用其他商家在各大平台上面花钱买流量的广告费,以公司的产品的形式,实实在在反馈给了我们的客户,让他们来为我们做宣传,这就是口碑营销。”
  目前我们了解到,WIS的服务号的粉丝数是30万,从开通到这个数量级,正常运营3个月,真的是很棒的运营团队。让我们了解一下他们的微运营团队。
  WIS微信运营团队现在有三人:一人负责私信回复,充当客服工作;一人负责订单处理,还有售后工作(还兼顾其他平台的);一人负责运营与内容维护。
  “先根据口袋通提供的模板,上架好产品,设置好店内的引流,就算是初步完成了。在运营的开始阶段,遇到的最大的困难还是关于一些信息的处理,如粉丝的私信、订单的发货以及售后等。也经常有遇到粉丝付款了但是没有订单的事情,这个需要跟口袋通的技术人员对接来解决。还好,现在已经很少出现这个问题了。现在想的最多的,还是关于如何提高粉丝的互动率的问题,让他们乐意每天都过来看一下我们的微信。”
  看到这里,各位商家是否能找到一些对你们有价值的参考信息呢?WIS的运营总监给各位想做微信营销的电商一些建议:“WIS品牌目前采用了全平台营销策略:除了最开始的淘宝、天猫、微博,最近还把京东的店铺也开了,当然还有最新的微信店铺。各大平台这些渠道的销售权都是把握在平台自己的手里,对电商多少有些无力,但流量为王,目前销售的主要还是放在淘宝天猫上面。但目前微营销正在成为主流,我们借助自己在微博上的粉丝群,主打口碑营销同时借助于微信店铺实现了粉丝营销!这里我重点谈谈微博营销和微信营销的不同。微博,主传播;微信,主服务。微博的媒体属性较强,品牌信息能在较短的时间内得到快速传播,辅以产品作为利益鼓励,引导粉丝进行分享,能是品牌得到最大程度的曝光,形成口碑营销。相对于其他品牌将推广预算很大一部分用于买平台流量,我们更乐意将该部分预算用于活动奖品,直接回馈客户,让他们为我们来做广告。同时,安排专人来跟进在微博上一切有讨论及品牌的信息,每一条转发、每一条评论都有互动,并有客服处理关于销售的一切问题。微信目前阶段还是服务号,由于每个月只能发一条内容,主动宣传的效果不大,所以还是以服务号每一个过来的粉丝为主,通过签到提高微信的整体活跃度。这个签到很重要,能让我们的服务号一直呈现在微信列表的前面,这样粉丝在每次打开微信都能看到我们的微信logo。有曝光,自然就会有成交。我们还设定一个为医生的角色,给每一个过来咨询肌肤护理的顾客都提供全面的护肤建议,这样提高了粉丝的粘度和忠诚度,从而实现了粉丝营销!“
  小编点评:
  可以说WIS的微信店铺是当前非常成功的标杆案例,他们的成功主要归功于以下几点:
  1.有良好的微博营销的基础,300万的粉丝是其成功的保障;
  2.有良好的粉丝运营能力,通过签到的活动,实现了粉丝用户的粘度和温度;
  3.有良好的服务意识,通过专人服务,解答粉丝的问题,并实现互动传播,从而提升了粉丝的忠诚度和自我传播意愿。
  当然,WIS在微营销上也由一些不足,主要表现在:
  1.对后台系统认知上还是不足,没有配备专业的OMS、CRM、WMS等系统软件;
  2.对多平台营销的特点认知上也存在不足,没有真正的实现全网营销。
  小编建议:
  微信平台是天然的CRM平台,因此WIS可以充分利用起300多万粉丝的优势,通过引入电商信息化系统,充分利用数据挖掘,整合各平台的数据及客户数据,实现精准营销;目前最需要引入的是OMS系统,提升订单管理能力,提升售后服务能力。后期可以引入CRM系统,整合全网数据,让小电商也能用大数据,充分发挥微信平台的互动能力,提升客户满意度,打造新的微营销高度。
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