网络覆盖的发达以及网络购物的便利都让网络零售日渐改变消费者的购买习惯，这给单纯的实体零售业带来了不小的冲击。如果不能设计出有效地应对策略，传统销售业态将难免会出现销售下滑、盈利萎缩的局面。因此，许多传统零售企业纷纷推出电商策略，以谋求在O2O商战新格局中抢占一席之地。
都市丽人探索线上线下整合营销新模式
由线下起家的知名的时尚内衣品牌都市丽人也是面临转型企业中的一员。面对线上线下资源调配、门店与电商平台的关系等等一系列问题，都市丽人没有盲目借鉴现有的解决方案，而是根据自身企业优势和服装行业的特点，给出了即符合互联网思维，又属于都市丽人独有的解决方案。
“电商平台的上线是为既有会员提供全新的渠道服务。”郑耀南如此定位都市丽人电商平台。他认为，当下随着互联网的高度发达，从商品流转到消费者购买习惯等都发生了变化。因此，以会员为基础的，线下“店商”融合线上“电商”的营销模式的开启势在必行：“线下渠道捕捉、扩展会员队伍，线上的超大容量可以激活非活跃客户，创造更多的重复性购买。”
显然，郑耀南对互联网渠道有自己的理解，并以此理解为基础为都市丽人设计了电商运营模式：线上、线下商品数据、会员数据统一管理。线上售卖商品后，所有的利润都会分配给会员注册所在的门店。电商平台注重销售渠道的扩展，而线下门店则专注于对会员的服务和业务的扩展。
零售行业上线转型须以门店为基础
转型是柄双刃剑，有效的转型带给企业全新的发展空间，而盲目转型将把企业推向另一种尴尬的处境。如何在网络时代重新定位零售企业的运营思路?一些企业尝试线上线下经营不同产品，一些厂家则试用线上线下不同价格，试图区隔两种经营领域的不同角色分工。
对此，业界专家表示，网络和科技的发展为传统零售行业O2O转型提供了技术平台，但是，用好这一平台的基础仍然是尊重和强化实体产业。成功的O2O的过程中必须以消费者为中心，实体门店做支撑，有客户资源、品牌效应，以及大批的供应商资源等等这些既是传统零售企业的优势也是成功实现网络化转型的根基，有效整合和利用这些资源，线上购物新领域才能实现优势互补，互利共赢。
坚守服务体验是转型的根基
无论国美、苏宁这些传统电器零售巨头，还是以时尚内衣闻名的都市丽人，其电商平台的建设都是建立在对会员服务的基础之上的。都市丽人将自己的电商平台运营模式称为“全渠道会员营销”，意即为会员提供全面的渠道服务。专注于会员服务可以避免因为渠道模式不同而带来的困扰，把所有渠道消费服务统一起来。“无论线上线下、消费者只有一个”，郑耀南如是说。
业内专家认为，对零售企业来说，无论线上还是线下，为消费者服务的根本不能抛弃。线上、线下的消费者消费习惯或许有巨大的差异，但是消费根本需求是统一的。企业要做的，依旧是从消费需求出发，提供更好的产品和服务，做线上线下的联动关系，最终实现销售额的转化。在互联网时代，网络渠道销售服务也成为了标配之一。而如何顺利的拓展线上业务，如何通过线上业务扶持线下持续发展才是电商平台需要思考的问题。
国美的步步为营，苏宁的大步迈进，都不能脱离为消费服务这一根本，否则未来的发展情景不容乐观。都市丽人则敏锐的抓住了零售业转型的本质，以消费服务为指导，平衡了线下、线上的关系，走出了一条转型捷径
