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运营商市场三驾马车:语音、圈子与社交

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-12-04  浏览次数:0
  在强化用户之间的关系连接上,电信运营商继续采取与互联网异曲同工的方式。
 
 
  据媒体报道,中国移动广东公司宣布升级其短号家庭网业务:一个家庭主号可以有高达18个副号,且不再限制用户是同一个归属地。
 
  另一个来自媒体的消息是拥有3000多万用户的移动语音社交网络Bubbly近日融资5000万美元。在这个社交网络可以收听1000多位明星账户的语音,其中多数都位于亚洲。
 
  这说明在语音的业务形态还具有创新的空间,而其中的关键在于要融入移动互联网的因素:圈子和社交。
 
  首先我们来谈一下圈子。
 
  圈子的技术基础是通信录。这是一种用户强关系的服务。用户通信录,本质上是包含了一个个的圈子,在这里面有亲人圈子、有同学圈、有同事圈、有朋友圈。
 
  无论是电信运营商的家庭网还是互联网人们应用腾讯的微信。
 
  微信出来后,其朋友圈是联系微信用户的主要功能核心之一,非常火热。这是因为基于通信录的朋友圈对于微信用户的重要性在于可以在朋友圈中与朋友、亲人、同学分享自己的一言一行,而且还能够互动。
 
  由于以这种强关系为核心,逐步向弱关系延伸的用户之间互动的形态,符合中国社会的圈子文化,朋友圈成为微信用户最喜欢的应用之一。
 
  朋友圈能够成为微信用户热衷的应用在于其为用户之间的互动提供了便捷的社交手段。
 
  其次,我们来谈一下家庭市场。
 
  包括中国移动在内的三大电信运营商都有自己的家庭网业务。这种业务的初衷也是希望为有着强关系的用户之间,建立一种圈子。电信运营商的在家庭市场的短号家庭网、在企业市场的综合V网,都是基于圈子、基于情感的、试图优化个人用户之间沟通效率和效果的服务。
 
  此前的业务无论是从地域上还是数量上的限制都比较严格,也就是说主要集中在强关系的用户之间,并没鼓励用户像微信那样向弱关系延伸。
 
  为了达到与微信的朋友圈类似的效果,运营商必须围绕语音形态的服务破除用户之间沟通方式存在障碍:
 
  1)低廉便捷的语音沟通;
 
  2)能够扩大的用户圈子,也就是说为传统的改善用户强关系的圈子经营注入新的移动互联网因素——要扩大用户的圈子的容量,而且能够降低用户的沟通成本。
 
  所以像短号家庭网这样的圈子类的传统业务,还是有新的生命活力。
 
  最后,我们来谈一下创新。
 
  Bubbly语音社交应用其实可以给电信运营商很多启示。融入社交的因素,就需要在家庭网这样的语音业务为主的应用中,为用户提供可以共同讨论的话题。Bubbly的明星语音即可以看做是一种新的尝试,在语音社交网络中,明星们是用户共同的话题。
 
  也就是说,从强关系向弱关系的扩大,在这其中,既可以围绕用户之间的情感改善,也可以围绕促进家庭关系的和谐,从而开发更多的用户需求迫切的、体验良好的服务,也能能避免走入价格战的误区。
 
  在这一点上,其实电信运营商有很多的可以向微博微信学习的地方。
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