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汇通的快递已寄到消费者必须在签收后5天内提交赔偿要求

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-02  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:61

    前两天,童小姐向本报维权热线85188518反映,她在2月20日通过百世汇通快递公司寄出了一份快递,但时隔一周还未送达。从运送记录上看,快递在寄出后的第二天被送至西湖三部收发站,之后再无送件记录了。西湖三部收发站距离收件人地址仅4公里车程,汇通快递却走了5天还没送到,童小姐表示很难接受。(详见本报2月27日第8版报道)

    本报记者随后联系了百世汇通的客服专员,客服表示,快递被耽搁的主要原因是由于当地收发站爆仓所致。在几次沟通下,客服人员最终表示,收发站将寻找童小姐的快递并送达。“收件人可以在签收快递后的5天之内,向我们的发件站提出赔偿申请。”客服人员说,公司将根据实际情况,对消费者的损失作出赔偿。

    昨天,童小姐表示,在她投诉后的第二天上午,收件人就收到了快递。“网站上的送件记录依然没有更改,这对寄件人来说消息太不明确了。”童小姐表示,她将尽快与百世汇通商量赔偿。

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