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网络团购成2012投诉热点 消费者谨防隐性陷阱

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-02-27  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:142

    中国消费者协会日前披露的《2012年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,2012年共受理消费者投诉54万余件。其中,网络团购成为最新的投诉热点。据统计,全国消协组织2012年共受理销售服务投诉3.9万件,同比增长28.5%,其中网络购物投诉2万余件,占销售服务投诉量的52.4%。

    从去年以来,团购行业就经历了 “洗牌”,大批中小规模的团购网站已经歇业,剩下的聚划算、大众点评、窝窝团、拉手网等团购网站已有一定知名度,总体运营情况较为规范。既然如此,为什么消费者保护组织收到的投诉还居高不下呢?记者调查发现,这是因为部分提供服务的企业设置了不少“隐性陷阱”。

    折扣低了,水分多了

    购买了某餐饮企业“团购套餐”的齐小姐就觉得自己碰到的是“隐性陷阱”:根据团购网站介绍,该企业提供的4人套餐原价888元,团购价188元,包括4冷盆、4热菜,1汤1点心,“网页上图文并茂,热菜包括一条清蒸鲥鱼,汤是老鸭煲,看起来色香味俱全”。但当齐小姐和朋友实际消费时,却发现清蒸鲥鱼只有半条,老鸭煲里的老鸭也只有半只;再看非团购客人点的菜,这两道菜里就是整鱼整鸭。齐小姐与餐厅交涉,却被告知:“谁说我们虚假宣传?哪里写着是整鱼整鸭?照片上也不是整鱼整鸭呀?”齐小姐向团购网站投诉,对方也表示很难认定“半鱼半鸭”就是欺诈。

    折扣大是团购吸引消费者的最大因素。按照团购盈利模式,团购网站靠招揽人气,向提供服务的企业收取一定的推广费用或按照团购套餐的销售分成,而企业靠薄利多销盈利。但在实际消费中,频频出现价格水分、虚假宣传等问题,给消费者维权带来很多障碍。记者发现,很多团购券都要求消费者提前预约,有的还设有使用人数和时间的限制。这些做法在一定程度上造成了“价格便宜就是要被区别对待”的消费氛围,从而让一些消费者在遭遇不公平对待后,最终选择了忍气吞声。

    团购做诱饵,长线钓大鱼

    在中消协的分析报告中,也有一个团购纠纷案例:李女士于去年6月在某团购网站购买了“brother组合美容美发工作室”两张团购券。在该工作室消费期间,她经发型师极力推荐,充值办理了300元会员卡。10月11日,李女士收到网站短信通知称,该工作室因经营调整暂停服务,网站将对未消费的团购券予以退款。团购券有退款,但没用完的会员卡怎么办?李女士多方查找联系工作室及发型师,都无结果。后经消费者协会调查,该团购网站在审查商家资质时,发现该工作室并没有向网站提供营业执照和卫生许可证。

    根据团购网站的服务规则,网站往往只对团购当次的消费承担售后服务,之后消费者与经营者产生纠纷一律不管。所以,部分团购网站对发布团购信息的企业的服务质量和经营能力“睁一只眼闭一只眼”,只希望企业能卖出更多的团购券,网站能获得更多的提成。这就使得部分经营者将团购活动作为“诱饵”,在单次团购服务中尽可能满足消费者各种要求,以期“放长线、钓大鱼”,最终导致后续消费纠纷增多。

    中消协指出,一些经营性团购网站没有对入住商家或个人进行严格的资质审查,在管理上也缺乏有效措施,事后又不能及时补救。这就使得一些诚信缺失的经营者利用网络购物互不照面的优势,向消费者提供质价严重不符的产品和服务。业内人士指出,团购市场应当建立“连坐制度”,因团购信息导致消费者此后产生财产损失或精神损失的,团购网站理应进行赔偿。

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