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快递遭遇节日,海外别有风景

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-02-27  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:201

    23日,由于周六只开放半天,布鲁塞尔一家邮局内收寄包裹的人排起长龙。

    编者按:国内春节,由于快递员返乡,网购往往遭遇运力不足的尴尬。那么国外在遇到圣诞节等网购旺季时,快递业又是何番风景?

    美国:“技术控”取胜

 

    美国快递人员多为本地人,不存在逢年过节要离岗回家的现象。更重要的是,“技术控”的特点令美国物流效率提高不少。据美劳工部网站数据显示,在物流快递从业人员中,有29.37%的人是开轻型小卡车的司机兼快递人员。同时,在分拣环节,美国快递人员是用条形码技术识别包裹地址。相比之下,美国一个快递员就能承担国内好几个快递员的工作。

    美国网购过程中,商家配套服务也很完善。商家通常会提醒消费者,购物旺季订购商品,大致需要多长时间的递送周期,让买家事先有心理准备;或者直接告知消费者,如果要在节日期间收到货,就须在几月几号之前下订单。而且,美国电商在购物季期间基本都会提供3到5个工作日的免费快递服务,但也在付费前提下提供更为快捷的两日快递或者一日快递。

    美国本土的快递服务有等级之分。就UPS来说,大致分标准服务和快递服务。标准服务的周期通常是1到5个工作日,费用相对低廉;而快递服务的周期则在1到3个工作日,甚至还能提供当天送达的服务,费用自然也比标准服务要高。

    对于普通消费者来说,一般都会选择采用价格相对低廉、递送周期较长的标准服务。特别是网购商品,买家更在乎的是商品和快递价格、能否免运费,而配送时间倒是其次。

    “法式”快递:代收点解围

 

    定居法国的华裔姑娘贝妮向记者介绍了一种特别的“法式”快递:比起中国的直接送货到家,自己去住处附近的指定代收点提货在法国反而更普遍。鉴于法国人力昂贵和快递效率,以及考虑到送货与收货时间的协调问题,代收点就应运而生。

    很有意思的是,这些代收点并非物流公司特意设立的,而是“因地制宜”,就近取便。通常情况下,不少熨衣店、杂货铺等生活便利店就“变身”为代收点和提货点,可谓“一店两用”。“货到时,收件人会收到取货的短信通知,然后就可以去提货,且无需再另行付费。这样就避免了送货员上门但家中无人的情况。”贝妮说,中国也可借鉴这种代收模式,提高配送效率。

    欧洲:费钱的“慢递”

 

    欧洲各大快递公司在网购旺季缺乏人手时自有应对招数,例如比利时DHL公司就会临时从劳动力市场上加雇人手。

    欧盟的独特架构还让欧洲人“独享”他国所不具有的跨国快递服务,因为欧洲买家“一不小心”就会跨国网购。拉脱维亚人可能在法国电商处购买香水、时装,希腊的消费者可能去荷兰网店里购买奶粉、鲜花。

    跨国网购看上去很美,但无法回避以下问题:一是快递容易变“慢递”,二是价格高昂。

    欧洲邮政快递的速度着实让人心焦。欧盟国家之间,3到7日内可送达,但记者多次邮寄包裹到上海,时间却在20天左右。服务质量也不如人意。跟国内不同,快递上门一般不会电话通知客户,两次不能交接就不再上门,而由客户到货站收取货物。

    跨国快递价格还会因目的地不同呈现较大价差。在比利时,1件不足1公斤的小包裹通过邮政系统寄往德国、法国等周边国家,费用稍高于国内价;若寄往希腊、意大利等远端欧盟国家,价格则将翻倍;若是要寄往中国,价格则是4倍左右。

    更糟糕的是,花了钱却还没让人省心。近年来,欧洲快递协会每年收到超过3万起投诉。《独立报》报道称,英国快递公司的糟糕服务破坏了数十万网民2012年圣诞节的好心情,有很多人仍在尝试寻回寄丢的快递或索要相关赔偿。

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