春节临近，家家户户都忙着置办年货，各大商场人流涌动，网购年货也红红火火。专家表示，电子商务发展迅猛，网购年货只是其表象之一，但在物流运输、在线支付和消费者权益保护方面仍存在短板。

    网购年货很热闹

    在各大网购和团购网站首页，各种年货专场的标语看得人眼花缭乱，年货成为贺岁低价大联欢的主角。淘宝商城上，一些热门的年货礼包月销售量已过万件。

    重庆某外资银行职员赖旭是一名网购达人，仅去年网购消费就达5万余元。“年货当然是网上采购，不用去商场人挤人，价格还便宜，送货上门。我买了六箱大闸蟹，还买了一些开心果之类的零食，准备过年招待亲朋好友。”赖旭说。

    开汽车修理厂的孙嘉说，厂里年轻的工人都挺喜欢网购，临近春节每天都有快递公司到厂里送来很多货，“我也托他们帮我买了一些春节待客的零食，感觉真挺便宜的。”

    多数中老年消费者还是习惯于到实体店购买，但随着网购流行，他们也开始“触网”。一位研究生关子儒表示，父母早早在商场买好了年货，但在他的引导下也在网络上补充采购了一部分，“又便宜又方便，我妈也开始喜欢网购了。”

    短板仍需改善

    网购年货红红火火，但与电子商务一样，在物流运输、售后服务和在线支付方面仍存在一些短板。

    某高校辅导员梁琨表示，网购年货固然便宜又方便，但现在快递公司的快递员都休假回家过年了，几乎都不收快递。即使能发货，货品是否存在问题、退换货等，都因春节临近而在运输物流方面存在极大的困扰。

    在食品等商品方面，许多消费者仍表示“不放心从网上购买”。某高校教师王臻说，网购年货主要是买了小孩的衣服和新年装饰家居的小件用品，但过年吃的食品，考虑到新鲜度的问题，还是在超市买放心。

    在商品质量方面，有不少消费者表示“网上购买鱼目混珠，分不清楚”。水果摊摊主吴阿姨说，孩子之前在网上买了两件T恤，虽然价格便宜，但质量太差，最后是退货了。

    售后服务也是消费者对于网购比较不满的问题之一。某高校学生董昕说，快过年了，花了几千块买了个新手机，但用了没几天就无法充电，店主说是保修，“但寄回去维修，谁知道换的零件是不是翻新件？”

    “因为买的大衣质量太差退货，给了差评，商家天天电话骚扰我。”重庆某事业单位职工邓建依说。

    消费监督应加强

    专家表示，随着电子商务的兴起，网购年货未来或将成为主流，但应加强消费监督，解决目前存在的短板和缺失问题。

    重庆社科院研究员孙元明说，网购年货这种新的购物形式，给人们购物带来更多选择。网商的精美别致的广告宣传以及力度巨大的折扣对人们造成吸引，网络购物从形态、方式等方面不断对现实生活进行着渗透。

    兰州大学电子商务专业教师杜晨蔚表示，经过几年的快速发展，电子商务已进入黄金时期，但物流支持现状和在线支付方面存在的短板是制约电子商务发展的主要瓶颈。“在解决好物流与支付两方面的问题后，电子商务未来会逐渐成为主流，达到与实体销售平分天下的地位。”

     针对消费者权益问题，孙元明表示，网购对于消费监督存在一定的规避，同时对于现有的金融秩序和管理秩序也造成一种冲击。阶段性的节庆假期网络消费也给快 递行业带来压力和挑战。孙元明建议，相关部门应针对网络消费的特点，制定出适宜的监督和维权机制，保障网购消费者的合法权益。