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2014年消费维权十大典型案例公布 商家欺诈赔三倍

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-03-16  来源:成都晚报  浏览次数:0

今日,成都晚报(微博)联合市工商局、市消协发布2014年成都消费维权十大典型案例,请大家引以为戒、避免纠纷。

运用新消法 商家欺诈赔三倍

消费者覃先生在崇州(微博)某数码产品经营部以1200元购买了一台打印机,在安装驱动程序时发现与购买的标志型号不一致,所买的打印机价格便宜了上百元。消协调查后,确认商家欺诈,依据新消法要求商家退还购机款的同时赔偿消费者损失,共计3600元。

洗手液当矿泉水 超市赔偿3万多

彭婆婆在双流县某超市购买了一瓶“矿泉水”,猛喝几口后感觉有洗涤剂的味道。经店员查看,确认其为清洁人员用矿泉水瓶兑装的洗手液,由于店员疏忽,未按规定放置,导致彭婆婆误买误服。经消协调解,店方支付全部医疗费等费用5300元,同时按销售假劣商品增加消费赔偿500元,并给予一次性包干伤害赔偿25300元。

中“大奖”莫轻信 违法售假必受罚

张女士在大邑(微博)某商场的抽奖活动中抽得一等奖,然后花了810元以1.5折的价格购买价值5400元的银镶玉吊坠,回家后怀疑受骗,遂向消协投诉。消协调查发现,该专柜两个抽奖盒内全部为一等奖标志奖券,同时在现场未见抽奖详细信息公示。该商场涉嫌虚假有奖销售、虚假打折及虚假宣传行为,经调解,该商场退还了张女士购买吊坠款810元。

隐瞒车被水泡 全额退还卖车款

消费者陈某一次性付款18.8万元在成都市某二手车公司购买一台二手车,商家当场表示“此车无重大事故、重大碰撞,无水泡,无火烧等”,并写入合同。后消费者在使用中发现车内有潮湿泥土味道、油箱盖无法打开、尾箱盖无法打开、发动机突发剧烈抖动等异状,才发现商家隐瞒了该车被水泡的事实。市消协调查后得知某公司是在另一家二手车商家处购得此车,消费者已是第4任车主,某公司没有认真检测即作为无大事故车辆出售,根据合同法的规定要求该公司退还消费者全部车款18.8万元。

劣质油品引群愤 赔偿同时还重罚

数百名群众因使用地处彭州(微博)的成都市某加油站汽油而导致交通工具不同程度受损,集体进行投诉。消协工作一个多月,调解处理261户,由加油站给予受损消费者最高上万元、最低百余元,共计人民币28.5万元的经济赔偿。同时,没收加油站未售出的不合格93号、97号汽油共0.9吨,罚款25万元。

银行存款要仔细 保险理财须分清

消费者刘女士委托妹妹在某邮政储蓄点代存10万元定期存款,后因急需用钱前去将定期解约,才发现定期存单竟变成以她本人名义签约的某保险公司6年期限保险单,这笔存款如取出,将会损失7千元。在消协调解下,保险公司认识到其在推销保险业务中及签订合同时存在的不当之处,退还保费9.9万元。

三包规定入消法 商品退换是义务

消费者王先生在花圃路某电玩商处购买了视频播放器一台,在使用过程中发现该视频播放器有声音没图像,商家指派维修人员前后进行数次维修仍有质量问题,遂要求退货。商家则坚持认为是消费者不会使用,人为造成损坏。消协查询维修记录发现视频播放器在保修期内已进行了两次维修,根据新消法规定,要求商家为消费者更换一台新的视频播放器。

降价不能降质量 商家责任不打折

消费者蒋先生在成华区(微博)某家居商场购买一套价值4万元的特价家具,到货后发现家具与订货时样品有差异,但商家以特价商品为由拒绝处理。消协调解时提出,商家不能以特价商品为由拒绝为消费者换货或者退货,最终商家向消费者赔礼道歉,并退还消费者货款4万元,运费由商家承担。

盗用消费者信息 销毁广告并致歉

消费者李先生发现位于郫县(微博)的某品牌旗舰店,未经其同意,擅自发布以自己形象和语言为内容的商业广告。消协受理投诉后经现场调查确认,李先生反映的情况属实,遂要求该店销毁所有以李先生形象所发布的广告,并登报致歉。

外地消费起纠纷 市消协介入处理

80岁老人王某2012年在淄博市某药店以1.5万余元购买了成都某生物药物药业科技有限公司保健食品,服用后效果不佳。商家答应退还8千余元,但在退还3千元后关门携款消失。直至2014年,市消协约谈被投诉公司法人谭某,经多方调解,当初的经营者蒋某答应退还8千余元。

成都晚报记者 张

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